淘宝卖家怎么处理工单？复杂吗？
淘宝卖家除了要应对客户外,有时候也需要进行工单的处理，但是作为新手小白还并不知道要怎么去处理工单，那么淘宝卖家怎么处理工单?处理工单很复杂吗?
一、淘宝卖家怎么处理工单?
1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺转化率。
2、售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。
为了方便客服对完成情况进行统计,工单中心支持工单导出功能,负责人在工作台首页-待办事项栏-待处理就可以查看所有的。
3、可以在千牛台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前工单中心是完全免费的,可以使用。
二、复杂吗?
工单就是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能,系统会根据内容将该单转送给相关部门解决,待处理工单也就是待处理的事项,工单有助于商家工单流转和内部协同,可以有效的提高解决效率,同时方便商家进行工单管理工作。
如果是新手也也遇到一些问题充满疑惑，那么看看下面常见的两个问题吧!
1、新的工单与原有的任务是什么关系?
是两套产品,不会继承原来任务中的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。
2、新的工单只能自创吗?
当前只能自创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名等)。
总的来说处理工单只是耗时但并不复杂，待处理单是可取消的,只要在订单里取消就可以了， 卖家如果想要处理工单可以看下我们上面说的步骤,商家在处理的时候要注意下时间分配。
相关文章
-
京东平台协同工单是什么？功能有哪些？
在京东平台上面确实也有不少的功能，尤其是现在临近618大促活动了，因此也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?具体有哪些功能呢?我马上给各位介绍。,京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失;关于处理工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚1
2024-03-13 19:09 -
京东工业供应商工单管理规则
京东平台为提升客户体验，督促供应商按时保质发货且及时履行咨询及售后服务等义务，帮助供应商提升管理水平及服务质量，特针对供应商工单管理制定如下规则。第一章适用范围第一条本规则适用于与京东工业合作开展发货的厂家/供应商(以下统称供应商)第二章相关定义第二条工单：指京东在受理客户购买咨询/投诉过程中，遇到需要供应商核实处理的问题，京东通过系统向供应商后台发起的催单、售后、商品咨询等内容的工作单据。第三条
2024-03-13 18:06 -
京东POP客户发票工单及纠纷系统优化政策
京东于近日对POP消费者发票工单及纠纷系统进行了优化，让我们来看看本次升级都优化了什么?一、优化内容1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。2、发票纠纷和解方察调整:拒绝开票场景下，客户申请纠纷后，发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方察为:已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理，需
2024-03-13 17:57 -
京东工单怎么处理？工单在哪里查看？
很多在京东上开店的卖家，在对店铺运营的过程中会需要掌握好相关技巧，将店铺的一些订单进行合理的解决，那么如若店铺有工单的情况，卖家该如何进行处理了?1、京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。2、
2024-03-13 17:47 -
京东DSR值怎么计算？怎么提升？
如果京东卖家也想要提高自己京东店铺的dsr评分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么计算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，我马上给各位京东达人们分享。,1、京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/32、工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。,3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。
2024-03-13 17:46 -
京东任务工单考核标准是什么？要求怎么满足？
6)对于红线投诉类工单在工单列表页标红提示商家尽快处理。,五、常见问题1、工单系统出现问题，应该怎么解决?您可以加入商家咚咚群。,3、催单工单需要剔除虚拟类目的订单怎么办?催单类工单涉及虚拟类目剔除，请通知运营给对接人发邮件，审批完，就不用在设置promise，不设置promise就不会有催单产生。
2024-03-13 17:37 -
拼多多商家平台介入严重吗？会影响店铺吗？
我们在网上去购物，最怕的就是引起纠纷了，如果发生了纠纷的话，很多商家就怕平台介入了，那么为什么商家会怕呢?难道对商家有很大的影响呢?下面就来详细介绍下这个影响的因素! 一、拼多多平台介入对商家有什么影响?拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话，那么商家店铺就会被平台系统限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。,售
2024-03-18 10:16 -
拼多多介入要多久？举证入口有哪些？
当买家申请了拼多多客服介入,正常情况下都会在买家反馈之后,拼多多的客服会马上给出响应。,拼多多上如果是商品质量的问题，用户可以发起退款。,2、商家工单，就在管理后台售后管理的工单管理这个位置，这里我同样地能够看到一些工单，在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数。
2024-03-13 16:48 -
拼多多催发货工单功能是什么？怎么处理？
若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。,若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。,批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。
2024-03-13 16:23 -
拼多多不主持公道怎么办？注意事项有哪些？
对拼多多商家来说，肯定是希望能够维护好店铺的各项数据，但是也有可能会有来自消费者的投诉，如果拼多多平台不主持公道的话，这种情况下该怎么办?建议重新跟客服沟通一下，或者直接拨打客服的电话，跟客服及时沟通，看看是不是缺少什么证据，及时补充就能快速处理了。,第二个就是需要上传的凭证和工单处理选择。,如果在拼多多购买东西后有出现介入的现象，可是一直都没有处理，就能通过上面的方法去操作。
2024-03-13 16:16