淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些(举例说明)
一般来说，一个完整的在线客服接待包括多个环节，如进店问候、商品咨询、引导催促、顾客安抚、促成交易、成交发货、告别和售后服务。每个交易环节都已经形成了专业的话术，那么在线客服与顾客沟通话术有哪些呢？列举如下：
（1）进店问候话术您好，欢迎光临本店！如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊！您好！请问您是否需要咨询什么呢？我很乐意为您解答哦。您好！请问有什么可以帮助您的吗？您好！欢迎光临，很高兴为您服务！（2）商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢！亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。亲。您的身高体重是多少？平时穿什么尺码？帮亲参考一下哦！亲.感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦！（3）引导催促话术亲.您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。亲.对于这款产品您还有什么疑问吗？亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦！（4）题客安抚话术亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。（5）促成交易话术亲，我需要查看一下库存，麻烦您稍等一下哦。这款销量很好。我们也不能保证一直有货。喜欢的话还请您尽快决定哦。亲，您的时间很案费，如果喜欢我们的产品的话，还请尽快下单付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。这款是我们的镇店之宝哦，销量和评价都很不错，而且这款的库存也不多了，喜欢的话还请抓紧下单哦，很可能随时就没货了呢。亲，购买多款宝贝.建议您使用购物车，将它们添加到购物车后一起付款，只统一收取一个运费，这样恋就不用重复支付邮费了。亲，现在是活动期间，如果您现在购买的话，在优惠的基础上还可以获得小礼物
哦，及时决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可错哦。（6）成交发货话术亲，请您再核对一下地址，以保证宝贝正确送达。亲，请您稻等，改好价格后马上通知您哦。亲，您好，价格已经改好了，总共是××元，请您认真核对后再付款，谢谢。亲，已经看到您支付成功了。我们会尽快安排给您发货哦，非常感谢您购买我们的产品，有需要的话可以随时招呼我哦。亲，我们会尽快给您安排发货哦，请您在2-3天内保持手机处于接通状态，以便快递员及时将产品送到您的手中，谢谢合作。亲，物流公司的发货速度是我们无法掌控的，希望您能理解。（7）告别话术不客气哦，很高兴为您提供帮助，祝您购物愉快！亲，感谢您对我们的信任。我们会尽心尽力为您服务的。合作愉快！亲，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。亲，不客气哦，期待再次为您服务。（8）售后服务话术您好，请问是我们的产品或服务让您有什么不满意的地方吗？亲，您好！关于退换货、发货及快递问题，您可以联系我们的专业售后客服，他们会亲自为您处理，如果暂时没有联系您，请亲耐心等待，感谢您的现解和支持。亲，非常感谢您提供的宝贵意见，我会在第一时间反缺给我们的负责人，并尽快给您一个满意的答复。非常感谢您对我们店铺的支持，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得还不够完善，给您造成的不便在此表示真诚的歉意。亲，假如是由于我们的工作给您带来的不便，请您原谅，希望您可以告诉我们具体的情况，以便我们及时改进处理。非常抱款给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的款意，您可以无条件退换商品，请放心，我们一定会尽快给您一个答复。
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