了解淘宝买家购买的顾虑，提升转化率！
买家在网上购物的过程中存在一定的顾虑是可以理解的，毕竟网络上的交易不像当面交易，可以看得清、摸得着，何况，目前网上交易的确还存在很多的缺陷。对于卖家来说，有时候网店的成交是否完全取决于能否去除买家的各种顾虑，简单来说，就是能否让买家对卖家以及所销售的商品产生信任。买卖双方只有建立了良好的信任基础，才能促使生意有效地成交。通过对网上购物不同的买家进行分析，可以将买家的顾虑概括分为价格、质量、信誉以及售后这4方面。
价格顾虑
对于网上购物影响最大的因素就是商品的价格，买家往往在众多的网店中做一个对比，不会第一时间就下定决心要在哪家店铺里购买的。对比的第一因素通常都是价格，当买家选择了卖家的商品，说明在一定范围内已经接受了这个价格。另外，对于价格方面的细节问题，主要有以下两方面：
价格可信度
买家在选择商品的时候，一般都是从商品列表中选择价格较低的商品，但是选择不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后还是会由于价格过低而对商品质量存在疑问的，常常会提出，“为什么你的价格比别人的低?”“你的商品不会是有问题的吧?”之类的问题，这时卖家就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复，例如“店铺的优惠期间”、“店铺新开张”等。
砍价
很多买家在购买明码实价商品的时候，还是会和卖家讨价还价，这种情况是很正常。对于砍价的买家，卖家通常应对的方法有两种，一是不在价格上做出让步，但是在交流过程中可以围绕商品质量、保障及售后服务等给予买家更好的承诺;二是适当地降低商品的利润，促使买家下单。
质量顾虑
由于网上购物的过程中，买家是看不到商品实物，因此最大的疑虑莫过于商品的质量是否有保障，这个问题也是买家与卖家交流时提得最多的。根据每个卖家所销售不同类型的商品，买家关于质量方面也是存在着不同的疑问，而针对买家的这类疑问，除了商品本身质量之外，可以从商品品牌、店铺历史销售量以及针对商品所提供的保障服务等几个方面入手，一来如实回答买家的问题，二来逐步取得买家对商品的信任。品牌角度。
这种情况仅仅针对于销售知名品牌的卖家们，一些口碑好的品牌，本身就间接代表了良好的商品质量以及买家对品牌的认同感。
店铺历史销售量
商品的好与坏，通过历史销售情况是可以看得出来的，如果买家咨询的商品之前就有很好的销售量，并且获得较多的好评，可以通过历史销售数据来增强新买家的信任度。
售后服务
如果销售的商品能够提供相应的售后服务，例如家居类商品的保修服务、服装类商品的调换服务等，那么也可以在一定程度上打消买家对于商品质量的各种顾虑。
信誉顾虑
买家在选择商品的时候，也会同时关注卖家的信用情况，好的信用可以让买家购物更加地放心和安心。当然，如果店铺已经积累了大量的好评，并且信用等级较高，就不需要再考虑这个问题。但是对于新手卖家的店铺，信用一般都较低，这时就需要耐心地与买家进行沟通。
售后顾虑
对于一些特定的商品是否具备售后服务是非常重要的，例如家电、数码类商品等，购买这类商品的买家在选择商品的时候，也会很注重卖家所提供的售后服务。所以卖家在与买家交流售后服务方面的问题时，必须实事求是、直观准确地告知买家所提供的售后内容以及时间。另外，对于买家提出这类问题的答复，适宜采用“毋庸置疑”的口吻来表述，会更加增强买家的信任度。
相关文章
-
京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？
因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号
2024-03-13 19:09 -
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？
现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯
2024-03-13 18:58 -
京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？
但是一定要找出那个能够左右买家购买的关键点出来。,在举个例子，就比如这个关键词是“ 氨基酸洗面奶女深层清洁收缩毛孔”通过买家搜索的这个关键词我们就能够获得到很多的信息，比如氨基酸的洗面奶更亲近于肌肤酸碱值，清爽亲肤,洗后清爽不紧绷，水嫩弹润。,深度清洁面部和收缩毛孔都是买家的关注兴趣点。
2024-03-13 18:56 -
京东放心购怎么样？是真货吗？
我们在网上购物最担心就是怕买到假货，所以不少平台都推出了这个放心购的业务，比如在京东上面也出现这样的业务，那么京东的放心购业务怎么样呢?这里面买的产品是真货吗?请看详细介绍!京东放心购都是真货吗?买家怎样分辨?1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后
2024-03-13 18:56 -
京东店铺详情页怎么装修？有哪些技巧？
京东商家开店了后少不了对京东店铺进行装修，商品的详情页装修也是非常重要的，因为这个详情也会直接展现给消费者们看，那么京东商家如何才能够装修好京东店铺的详情页呢?描述结构合理化：店招下面就是商品描述主体，这也是在商品描述页面中，买家最关注的区域，买与否的关键就在于此，那在描述页面中，该如何布局，进而进行合理的设计呢?从一个流水型策划描述方式来说，首图主要是对产品进行一个概念性的引导，这是为了第一时间
2024-03-13 18:56 -
京东放心购保真吗？如何区分？
我们在网上购买产品，最担心的问题就是产品质量问题了，那么为了解决这个问题，很多平台都有自己的一套办法，比如京东放心购就是这样推出来的，那么京东放心购保真吗?针对此问题，我们来一起看看这篇文章!1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后，会有专员上门维修
2024-03-13 18:54 -
京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？
商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款
2024-03-13 18:36 -
京东在哪里改收货地址？买家申请退款咋处理？
买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应
2024-03-13 18:34 -
京东好店值得信任吗？买家如何鉴别商品真伪？
买家可以先看商品的评价，最好是多看点中差评，能够找到商品的瑕疵点，中差评太多那么最好不要买。,如果买家实在很担心买到假货，那么可以优先选择京东自营店铺的商品，由京东提供售后和运货，或者直接在线下的实体店进行购买，现在电商平台那么多，无论买家在哪个平台购买商品都是很有可能买到假货的，所以买家在京东购买商品的时候要学会辨别真假。,商家入驻京东平台的条件也是比较高的，所以商品相对来说不会有什么太大问题，
2024-03-13 18:32 -
京东自动确认收货是几天？有什么规定？
京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上
2024-03-13 18:32