淘宝百亿补贴正品和品质保障服务规范内容
淘宝100亿补贴正品和质量保证服务标准内容：
第一条 服务保障内容
100亿正品补贴和质量保证服务是指：
1、在100亿补贴活动中，商家承诺消费者在100亿补贴购买商品并收到商品后，如果100亿补贴确认商品不是“正品”，商家需要将商品的实际交易金额退还给消费者，并向消费者支付商品实际交易金额的十倍作为赔偿。
2、100亿补贴活动商家承诺，如果消费者在100亿补贴购买商品并收到商品后确认商品不符合“商品一致性”要求，商家需要将商品的实际交易金额退还给消费者，并向消费者支付商品实际交易金额的十倍作为赔偿。
3、100亿补贴活动商家承诺，如果消费者在100亿补贴购买商品并收到商品后确认商品“无法追溯”，商家需要将商品的实际交易金额退还给消费者，并向消费者支付商品实际交易金额的三倍作为赔偿。
上述赔偿义务由商户(以商户账户保证金可用余额为限)承担。 其中，“正品”和“商品一致性”，以天猫规则为基础、《淘宝平台规则总则》、以《淘宝化妆品产品质量抽样规范》及/或各平台相关规则对正品和质量的定义描述为准。商品的“不可追溯性”包括但不限于商家无法提供完整的购买链接发票和其他证书来证明商品的真实来源。
第二条 消费者投诉
1、消费者投诉非“正品”商品的，应当向100亿元补贴提供有效证明，包括但不限于具有相关检验资质的质检机构出具的材料鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。
2、如果消费者投诉商品不符合“商品一致性”要求，百亿补贴将根据具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构，并根据《淘宝化妆品质量抽样检验规范》对百亿补贴渠道销售的商品进行“商品一致性检验”;
检测包括但不限于“美容护肤/美容/精油”一级， “化妆/香水/美容工具”、“洗涤剂/卫生巾/纸/香薰”、“孕妇服装/孕妇用品/营养”等商品。
检测商品和品牌自营店(如线上线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同一商品是否不符合“商品一致性”要求( “描述与质量不一致”或“不符合国家生产标准” )的情况。
3、如果消费者抱怨商品不是“正品”，商家应根据平台规则提供证据，包括但不限于商家必须提供完整的购买链接发票和其他证书来证明商品的真实来源。如果商家不能有效证明，100亿元的补贴认为商品“无法追溯”。
4、如果确认100亿补贴商品是非“正品”或不符合“商品一致性”或“无法追溯”，消费者可以选择适用“100亿补贴正品和质量保证服务规范”或平台上其他与正品和质量保证相关的补偿方式。
第三条 特殊说明
一是百亿补贴确认商品为非“正品”或不符合“商品一致性” 或者“无法追溯”，消费者在获得上述任何服务赔偿后，都不是“正品”或“商品一致性” 或者“不可追溯”问题不再属于其他正品和质量保证服务的投诉受理范围。
二、二。企业履行“正品、质量保证”的赔偿义务后，不免除企业依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任。国家有关法律、法规规定的赔偿标准高于平台规则的，消费者可以继续通过法律渠道向企业追偿赔偿不足部分。
3、正品和质量保证服务以保护消费者权益为核心。100亿元的补贴将依靠现有的技术手段和普通人的认知来判断。为保护交易双方的权益，在以下情况下，100亿元的补贴无权支持消费者的赔偿申请，也无权强制扣除商户保证金。消费者应与商家沟通，具体如下：
(一)服务申请人为品牌权利人或者疑似品牌权利人的。
注：通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起品牌权利人权益维护主张；
(二)消费者要求商家制造、销售假冒伪劣商品；
(三)非生活消费生成的订单；
(四)涉嫌被消费者交换交易标的；
(5)根据现行证据，100亿补贴难以判断和确定商家未履行“正品、质量保证”承诺的。
注：处理100亿补贴不是最终结果，消费者也可以通过司法渠道解决。
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