淘宝仅退款不退货怎么办？
1、友好协商
当我们遇到只退款不退货的买家时，我们通常会遇到专业的造假者或恶意刷手，但也有一定的机会遇到脾气不好的买家，所以当只退款不退货时，我们必须联系买家进行沟通和协商。谈判时，企业必须注意自己的态度。例如，“你好，给你带来不好的购物体验是因为我做得不好，但你能告诉我为什么我只申请退款而不退货吗？另外，遇到电话打不通，或手机关机，很有可能遇到恶意退款，此时需要寻求官方渠道解决。
2、寻求平台的帮助
遇到恶意退款不退货的人，要迅速找官方客服沟通，说明情况。在官方平台回复之前，商家不应该直接退款给买家。一旦退款，即使你有证据证明买家是恶意退款，你也没有办法。此外，在向官方平台投诉时，需要准备足够的证据。
3、寻找证据
如果商家想成功上诉，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存完整的聊天记录是当务之急。当证据不足以证明买方是恶意投诉时，需要引导买方留下证据。例如，联系卖家，让卖家在旺旺发送拆箱视频或产品视频。一旦产品没有问题，投诉就不会成立。如果发布，也可以作为证据提交给平台。此外，经验丰富的专业造假者会引导你说，如果你违反了规定，我们此时应该更加小心，闭上嘴，以确保我们的质量。
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