淘宝免费更换服务是指买方在购买具有“免费更换”服务标志的商品后,当商品主体在指定范围内出现问题时,卖方必须在承诺的服务期内免费更换同一商品或同一品牌、同一类别的新商品。因此,只要在商品购买的指定范围内出现问题,就可以免费更换无数次。
1) 符合条件的卖方可通过“消费者保障服务”-“交易协议”管理模块进入“卖方中心”;
2)选择商品进入“设置”页面;
3) 按约定内容设置点击“自定义内容”;
4) 历史设置记录可直接保存为模板配置;
5) 设置后的前端页面显示效果;
2、行为准则和违规处理
使用交易协议质量承诺服务的会员应遵守淘宝服务协议、淘宝规则等相关规定,并遵守以下行为规范:
行为规范:
应当按照约定向买方提供承诺服务。违约的,应当履行自定义的违约责任
违规处理:
不履行违约责任的,按照淘宝规则违反承诺的规定每次扣4分;卖方账户有消费者保证金的,扣除卖方定制的赔偿金
3、 退出
1整个交易协议停止服务
卖方可以进入卖方中心“消费者保障”中的“交易协议”,选择“免费更换”,操作“停止”。
单个商品停用交易协议服务
卖方可以进入卖方中心的“消费者保障”中的“交易协议”。在商品管理界面,在选择要停止的商品后,可以停止单个商品。
需要注意的是,当买方根据合同内容申请换货时,卖方应无条件同意买方的申请。如果没有收到退货,卖方可以与买方协商或要求淘宝干预。如果卖方不配合处理,淘宝将违反承诺4分。
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