质量保证保险由天猫与安全产品保险合作推出。淘宝商家可以选择是否为自己的商品投保。
消费者购买被保险商品后,如怀疑商品材料与商家描述不一致,可在商家发货后30天内在线申请第三方鉴定公司对商品进行材料鉴定。
鉴定结果证明商品存在质量问题的,消费者可以按照《产品质量保证保险商家赔偿消费者承诺协议》的规定退还赔偿。
从检测机构收到货物到保险公司,整个过程大约在一周内完成,对消费者完全免费。
对于检验后确认无质量问题的商品,如果不影响商品的后续使用,检验机构将将货物送回消费者;
如果后续不能使用商品,保险公司将按90%的现金补偿消费者(最高不超过1万元)。
安全产品保险推出的质量保证保险涉及的淘宝天猫类别包括服装鞋、配件包、家居日用品、轮胎等,主要针对用户的痛点是材料问题。
此前,如果普通消费者对商品材料有异议,很难直接联系权威的检测机构进行检测。过程繁琐,需要承担检测费用,用户很难保护自己的权利。
卖方向商品投保质量保证保险后,用户可在发货后30天内直接在线申请材料评估。与安全产品保险对接的中央检验集团和国家纺织服装产品质量检验中心将提供专业的材料评估,检测费用由保险公司承担。
如果实际材料不符合业务描述,淘宝和天猫平台将要求业务按照平台交易规则承担退款责任,淘宝卖家最高退款12,天猫卖家最高退款4;
如果鉴定后的材料一致,检测机构会将货物原样寄回。如果货物不再可用,安全产品保险将按付款的90%向消费者补偿现金。
除了材料鉴定外,在一些特殊类别中,质量保证保险的保证范围会比上述类别增加,如轮胎类别。如果发生爆胎鼓包,安全财产保险不仅将轮胎价格的80%赔偿给投保人,还将增加爆胎救援费用(最高500元)和爆胎引起的驾驶员人身事故索赔(最高10万元)。
当然,淘宝上的正品保险是可靠的。一旦你发现你买的商品不是正品,这项保险服务可以赔偿你的损失。因此,这也是企业推出这项保险服务的初衷。他们敢于保证自己商品的真实性。
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