淘宝客服主管的职责和工作，淘宝客服主管需要具备什么才能?
职责
1.销售管理:带领客服团队做好日常营销和客户服务，带领团队实现目标。
2.团队管理：客户服务团队的日常管理、监控、指导、培训和评价：制定客户服务规则、流程和制度，完善客户常见问题的响应和处理流程，全面优化客户服务质量。
3.客户服务培训：制定并组织实施客户服务培训计划，不时提高客户服务人员的业务技能；售后客户服务人员的工作组织和技能指导（退货、退款等）。
4.客户管理：管理客户档案，建立维护客户关系的相关方法：利用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息；维护客户关系，增加客户粘性。
5.服务管理：建立和优化企业独特的服务规范，包括售前、售后服务，努力促进和监控规范的良好实施。
6. 总结和梳理不时增加的客户需求和问题，定期准备客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，妥善处理服务问题和客户投诉。
工作
1.对在线咨询、在线销售、售后服务等问题进行监控检查。
2.定期组织客服会议，停止指导和培训客服人员存在的问题。
3.配合店铺活动，制定有针对性的客服辅助方案。
4.跟踪每日订单记录，跟踪和控制订单的发布和托付，防止出现问题。
5.作为客户投诉和处置。
6.处理店铺中的差评，处理客户反应和投诉，维护店铺形象和信誉。
7.汇总整理日常客服人员销售报表。
1.时间管理可以从淘宝客户服务提升为主管后，您也将面临上级布置的任务，但不同的是，您必须开始协助下属设定目的，有效地使用各种时间管理工具，并在期限内完成工作。
2.执行力是竞争力，必须能够坚持不懈地完成一件事。执行的关键是纪律。只要有纪律，你就能坚持下去。当你有良好的执行力时，你自然可以让你的上级相信你可以完成任务。
3.当你成为主管时，你开始面对下属抛出的问题，下属也在看你如何处理。主管必须有更多的才能来承担更多的问题。
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