淘宝客服售后处理及话术技巧是什么？
淘宝客服的售后处理和技巧是什么？
1.物流问题。
亲爱的，对不起，最近快递很忙，交货也很慢。别担心。我先联系我询问具体情况，然后根据情况解决。
货物被没收的，应当先协商确认责任人，赔偿损失。
其次，联系下单的人，沟通处理。
确保对方满意，顺利解决问题。
2.产品使用中的问题。
首先要做的就是先稳定情绪。
详细询问情况，详细记录，分析原因，给出计划。
这里需要注意的是，很多使用问题都被认为是质量问题，因为人们不知道如何操作。因此，我们应该首先安慰对方，告诉对方这不是淘宝产品的问题。
还要告诉对方遇到情况可以再咨询。
3.质量问题退换货。
a确认质量退/换:亲爱的，可以退/换。请先把它寄回这里，在寄回的包裹里放一张纸条，收到货后退/换。
b非质量退换货，注：遇到退换货要求时，不要先追究责任，此时说话语气要温和，详细记录原因。
分析问题，让客户拍照后发电图。
协商后，应记录产品并注明原因。
4.查看快递信息。
对于最近几天没有交易的物流，每天由客服检查。
及时处理显示常情况应及时处理：显示送货：亲爱的，在商店购买的已到达所在地，并将在不久的将来为您安排送货。请保持电话畅通。
收到后，请检查是否有问题。如果您及时联系在线客服为您处理，请查看是否需要更换。
显示签名：亲爱的，包装已经显示签名，对产品满意，请给五星好评哦，如果以后有使用问题，请及时联系，将为您处理~~异常：联系查看原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看看对方的态度。
我们将分享淘宝客户服务的售后处理和演讲技巧。事实上，售后处理的关键是先安抚对方的情绪，了解情况，然后根据客户的需要解决问题。因此，对演讲的态度非常关键，良好的态度可以得到用户的认可。
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