淘宝智能导购SOP是什么?
智能导购SOP当买方发送商品卡时,智能识别可以与推荐给买方的商品相匹配A/B/C,商店客户服务只需点击发送,即可将匹配的商品组合卡发送给买家,帮助提高客户服务接待效率,买家客户单价,从而提高商店交易转型。
如何设置?
点击打开关联推荐功能后,需要点击设置选择服务方,有千牛官方或添加服务方。
2、选择服务官方千牛或店小蜂蜜:点击选择千牛,定制填写,点击左下角存储设置,显示配置成功,可使用。点击选择店小蜂蜜,直接跳转到店小蜂蜜规则配置页面,停止规则配置,返回主页,点击左下角存储设置,提示配置成功后可使用。
3.选择服务提供商:服务提供商需要在服务市场订购
第一步:点击如何添加服务提供商,进入后选择自己购买的服务提供商,点击添加,即在选择服务时呈现服务提供商的称号。
第二步:点击选择我订购的服务提供商标题,跳转到服务提供商功能配置的背景。进入服务提供商规则配置后,一定要返回相关的推荐页面,点击左下角的存储设置,提示配置成功后可以使用。注:您可以选择刚才可以使用功能的服务。
【关联推荐客服面板展示】
1.搭配推荐功能打开后,会出现在对话窗口顶部区域。第一个产品默许显示买家咨询的产品,第二个产品开始依次排列可以推荐的产品。客服可以点击一个产品或所有产品。PS:点击商品发送,将鼠标放在单个商品页面上,即显示发送,点击后将单个商品卡发送给买方。快捷键功能快捷键功能F一定要快。点击单个商品卡,鼠标可以浮动到相应的商品上,会呈现发送字样,点击向买方发送单个商品。
2、智能购物指南呈现机会:买方主动发送商品卡,算法识别购买意向高,推荐卡自动呈现,引导店铺客户服务停止向买方推荐商品。
数据监控
1.通过智能客户服务平台SOP导购计划 建议点击详情。
2.查看详细信息,点击进入查看客户服务应用总览。商店客户服务的三个中心指标显示交易TOP积极使用榜不积极使用榜。成交TOP榜单:我们店昨天推荐的交易金额TOP5.客户服务积极使用列表:本店昨日有搭配推荐,采用率30%的客户服务不积极使用列表:本店昨日未做搭配推荐或推荐次数少的,采用率<30%的客服
3.查看详细信息,点击下拉查看每个客户服务账户的使用细节。检查率:买方维度、客户服务实践中看到的提示数/推荐总数。利用率:买方维度,客户服务点击单个商品或发送所有商品作为使用,推荐总数除以客户服务看到推荐总数,作为利用率。
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