作为一家电商平台,为了获得更多的流量和销量,商家可能会采取改销量的方式。然而,改销量的过程中,商家可能会遇到被买家薅羊毛的情况,这对商家来说是一种不愿意看到的情况。那么,如果遇到这种情况,商家应该如何应对呢?
1.申请缺货:如果发现订单被薅羊毛,可以选择申请缺货。如果订单金额低于100元,只需支付每单5元的赔偿费用即可解决问题。如果订单金额高于100元,只需支付订单总额的5%作为赔偿费用。
2.修改快递单信息:在发货时,可以发送一张空的快递单,并对快递单上的收货地址和联系电话进行修改。确保客户无法签收包裹,由于无法签收,快递员会申请退回。在这种情况下,您可以选择不退回也不签收,通常客户无法解决问题,只能退款。
3.下架商品并重新开始:直接将商品下架,并重新开始。或者与客户进行协商,主动承认错误并承担责任。这样可以避免被薅羊毛的情况继续发生。
1.管控删除评价:如果商家的违规行为被发现,可能会受到最低级别的处罚,即管控删除评价。在这种情况下,商家应立即停止改销量行为,加大推广或参与活动,降低价格或优化营销来完成这部分订单,以维持数据的稳定。一般情况下,链接不会有大的波动。
2.降权处理:如果平台检测到商家的违规行为严重,可能会对单个链接进行降权处理,即屏蔽该链接,使其无法被搜索到,直通车也可能被屏蔽。在这种情况下,商家应立即停止改销量行为。
如果链接投入不大,可以考虑重新上新链接操作。如果已经有很高销量的链接,即使被屏蔽30天后,依然会有足够的基础评价,那就先放在一边。可以通过其他款式给它关联导流量,或者通过客服推荐这个产品给优惠让客户关联购买,维持这个产品在降权期内还有一定的销量。等降权结束后,通过付费推广再拉升一波,能恢复的概率比较大。
3.删除链接:如果商家的违规行为被发现且严重,可能会导致单个链接被删除,同时伴随着扣分。在这种情况下,商家应立即停止改销量行为。如果扣分不是很严重(低于3分),对店铺影响不大。但是,双11等大型活动可能无法参加,只能通过付费推广来维持店铺其他款式的销量。被删除的款式可以重新上架,特别是换季的产品如果还在行业上升期,有很大概率能重新做起来。
4.全店降权:如果商家的违规行为被发现且严重程度较高,可能会导致全店搜索流量归零,即全店降权。在这种情况下,商家短时间内只能通过付费或降价促销等方法维持一定的销量。重新上新品也无法被搜索到,但其他渠道的流量不受影响,可以通过其他渠道拿流量,如直播等引流。
拼多多改销量被薅羊毛或受到惩罚时,商家可以选择申请缺货、修改快递单信息、下架商品并重新开始等方式来解决问题。对于不同级别的惩罚,商家应根据具体情况采取相应的措施,如停止改销量行为、加大推广或参与活动、重新上新链接、通过客服推荐等。重要的是,商家要及时调整策略,避免再次遭受薅羊毛或惩罚。
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