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拼多多购物后,很多用户并不会主动进行评价,而系统会默认进行评价。那么,拼多多是否会在15天内默认好评?怎么获得好评?
答案是肯定的。根据拼多多的规定,对于常规商品,客户收货时间为15天,而海外直邮商品为30天。如果客户没有点击延迟确认收货,系统将在15天或30天后自动确认收货并默认好评,就像淘宝一样。因此,如果客户不确认收货,系统将自动进行好评。
默认评价并不具备实际的价值。很多商家都遇到过这样的情况,即报名活动不通过。这是因为拼多多要求店铺近90天的评价总数必须大于等于1000。但是,这里所说的评价总数是指有效评价总数,即除去被屏蔽的刷单和违规等虚假评价的剩余评价。简而言之,有效评价是指能在90天内展现出来的评价,而默认评价也属于有效评价。
对于客户的称呼,应选择当下流行的称呼,而不是老掉牙的“亲”。称呼可以选择特别的、有特色的,避免过时和与其他商家相同的称呼,以突出店铺的个性。
要对客服进行良好的培训。及时响应客户的问题,并积极回答,避免出现无人解答的尴尬局面。对于客户的售后问题,也要及时与客户沟通和跟进,解决问题,不要拖延。
主动提醒客户签收也是重要的。在网购时,很多客户并不知道物品已经到达签收地。因此,如果店铺注意到快递人员正在配送,可以及时提醒客户签收,并与客户多沟通,提供周到的服务。
给予客户一些未在宝贝详情页中提及的小赠品也是一个好方法。这些赠品不需要有很高的价值,只是商家的一些心意。这样可以让客户在收到商品时感到惊喜,增加好评的可能性。
总之,拼多多在15天内会默认好评,但默认评价并不具备实际价值。要获得好评,商家需要注意客户称呼的选择,进行良好的客服培训,主动提醒客户签收,并给予一些小赠品。这样才能提高好评的可能性。
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