如今在淘宝这个平台上开店的商家有很多,在开店的过程中,总是会碰到各种不同的内容。特别是有些商家会碰到买家恶意下单的情况,从而给自身带来一定的麻烦,如果没有及时处理,无法让店铺更好运营下去,那么网店被恶意下单可以报警吗?如何处理?
对于网店被恶意下单一般很少会报警的,可以先跟平台投诉,如果实在不行,还有涉及很大的金额,那么还是可以报警了。
1、最好就是处理未付款的恶意订单,此时,只要是商家重新上架,然后设置付款以减少库存。但此时,商家是不能让客户服务主动去关闭交易,只需等待系统自动关闭。因为如果期间交易关闭,买方投诉成功,这样商家将被扣6分。因此,商家就在这方面应熟悉规则,切记不要盲目处理的。
2、如果是属于已付款的恶意订单,商家在没有确定买方身份时,应该先按照正常的平台交付程序去进行交付,以免违反平台规定。但是,如果在向疑似恶意订单的客户发货前,大家就应做好有利于保护自己的记录。
如果这个买方启动退货,商家应及时沟通,然后说明退货规则和预防措施,同时保留聊天证据。同时,还要及时向平台投诉,等待平台处理,而且提醒商家要积极去跟进处理进度。
3、如果这个恶意下单的用户已经被列入店铺运营的黑名单,那么他就不能在你的店铺内下单。
当网店被恶意下单的情况下,可以直接去投诉的。但在投诉的过程中,需要注意必须要有足够的证据,这样才能尽可能去挽回自己的损失。同时在开店的过程中,最好把好评率较低的买家拉入到黑名单之中,避免给自身带来更多的麻烦。
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