淘宝平台官方物流境外交易争议处理规范有哪些？
在淘宝平台上面制定了各种各样的规范，今天我就给各位分享官方物流境外交易的争议处理规范。
第一条本规范所称的官方物流境外交易，系指买家收货地址是中国大陆以外地区且官方物流方式的交易行为，“全球包邮计划”的交易优先适用《“全球包邮计划”消费者规则》。
官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。
第二条办理通关出入境手续需要买家或卖家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由该责任方承担。
卖家发货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由买家承担。
买家退货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由导致退货的责任方承担。
第三条卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。
若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码(转运码形式为“官方物流服务商IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过旺旺等形式告知买家。
卖家擅自分包裹发货，导致买家拒签、退货或官方物流服务商无主件拒签的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。
第四条卖家在买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家未征得买家同意仍继续发货，导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第五条卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息(如收件地址、官方物流转运码等)，导致拒签或官方物流服务商签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。
第六条卖家发货商品中不得包含禁运品的赠品(如：液体、电池、粉末、活体、植物种子等，详见《禁运品清单》)，否则由卖家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。
第七条卖家将发货商品交付承运人后官方物流服务商仓库签收前，商品风险由卖家承担;官方物流服务商签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由官方物流服务商承担。
第八条官方物流服务商签收前买家需变更官方物流服务商仓库收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。
卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承担商品相应风险。集运仓签收后如买家需变更收件信息中任一要素的，由买家自行联系集运仓处理。
第九条买家无正当理由拒绝签收商品，交易支持打款卖家，由买家自行联系官方物流服务商取回商品并承担商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担。
第十条若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流服务商追责，交易支持打款卖家。
第十一条若买家签收后，发现包裹包装完好，但商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时)，举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采纳。
经判定买家举证有效的，淘宝支持买家退货退款。
第十二条若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时);
举证方式包括但不限于清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。
卖家对买家主张或举证内容存在异议的，可提供该商品打包发货视频，证明商品发货时不存在少件问题。经判定卖家举证有效的，淘宝支持打款卖家。
经判定买家举证有效的，若少件导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，淘宝支持买家退货退款。
若缺少不影响商品使用的配件或单一商品少件的，淘宝将参照少件的市场公允价格酌定退款。
第十三条因卖家责任或商品问题产生退货的，由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税，若退货运费高于货值的，作退款处理。
相关文章
-
京东规则及注意事项，京东的规章制度有哪些？
五、 预售管理规则改版，违规商家或被禁止使用相关工具！,3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理；4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示
2024-03-18 09:45 -
京东自营为什么贵(京东自营比非自营贵)
比如网上购物，现在网络购物平台也有很多，比如淘宝、京东、唯品会等等，不同平台卖的东西价格稍微都有点区别，有时活动不一样，价格也有所区别。,2、第三方卖家不需要在物流配送上进行投入，寄出的包裹直接交给快递即可，京东自营商品有自己专门的物流仓，所以还要在物流配送进行支出。,所以，这些都是价格较高的原因之一。
2024-03-18 09:44 -
京东发货规则有哪些（京东店铺发货规则说明）
3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理；4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民
2024-03-18 09:31 -
京东店铺发货规则有哪些（京东发货规则及违规处置说明）
3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理；4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民
2024-03-18 09:30 -
现在做京东店铺好做吗？需要多少钱？
与其他平台相比，京东在品牌认证、产品质量监管、售后服务等方面有着严格的要求，这也使得消费者对京东的信任度较高。,此外，卖家还需要考虑库存成本、物流配送费用等因素。,总结而言，现在做京东店铺有着较好的发展前景和市场潜力。
2024-03-18 09:12 -
京东店怎么开？京东开店流程及费用介绍
国内的电商平台中就这么几家比较大的，所以想要网上开店就去里面选择就好了，对于淘宝或者天猫店铺，想必很多人已经知道怎么去开店了，那么京东店又该怎么开呢?这里来介绍下流程和费用问题。,然后就可以开通店铺，并进入卖家后台进行相关操作。,1、确保申请入驻及后续经营阶段提供相关资质和信息真实性、完整性、有效性，一旦发现虚假资质或信息的，将不再与卖家进行合作。
2024-03-13 19:22 -
京东规则大全；京东规则重点汇总
本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为;② 配送：订单产生(即客户完成支付)后五日(120小时)以内，卖家应将订单商品配送至客户(以客户签收为准);③双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)④卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金;第二次发生的，按照人民币1
2024-03-13 19:21 -
京东店铺新手运营应该做什么？从哪入手？
3、产品上下架店铺中的产品不能随意进行上下架操作，建议卖家最好有固定的时间进行这项操作，这样才能稳定为店铺获取流量。,5、产品评价维护并不是京东卖家将产品销售出去就没事了，卖家还要做好售后及评价的维护工作，这样才能吸引更多的新用户下单购买产品。,如果卖家发现店铺中有中差评出现，那么卖家就要及时的与用户进行沟通，让他修改这条评价，这样才不会影响到后期的转化。
2024-03-13 19:19 -
京东店铺运营规则有哪些？运营规则大全
⑤更严重的一点：正品、正宗、真品、非假货、保证100%正品、宝贝、买家、卖家以及当当、卓越、我买网、红孩子等的词语一定得注意不能有。,本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为;② 配送：订单产生(即客户完成支付)后五日(120小时)以内，卖家应将订单商品配送至客户(以客户签收为准);③双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过50
2024-03-13 19:19 -
京东店铺扣分100有影响吗？有什么要注意的？
在京东,运营店铺的重要性是不言而喻的。
2024-03-13 19:13