快手闪电退货新规解读
2024年2月2日，《快手小店售后服务管理规则》(点击查看详细规则)中新增了第3.11条——闪电退货。具体规则为：
【3.11闪电退货】
针对支持7天无理由退货的商品，且订单同时符合以下条件时，系统将自动同意退货申请，并向消费者发送商家退货地址。若因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担：
3.11.1订单商品支持7天无理由退换货;
3.11.2.用户于物流签收后次日起7天内发起申请;
3.11.3申请退款理由为用户主观原因(包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”);
3.11.4经系统判断订单金额≤1000元;
3.11.5定制、虚拟子行业除外。
【规则解读】
针对以上新增的「闪电退货」规则，本公告将对三点商家最关心的问题进行重点解读：
1、闪电退货会在商家还没收到货的时候自动退款吗?
闪电退货只是代商家同意退货申请，并不是直接同意退款。
如果用户没有寄回商品、寄错货、影响二次销售等，商家仍然可以正常拒绝退款，不存在资损。
2、有多个退货地址的商家怎么办?
请务必及时在商品上架后设置准确的退货地址，闪电退货在执行时会优先返回商品绑定的退货地址，如果没有设置则会返回商家的默认退货地址。
目前下架商品不支持设置多退货地址策略，请事先设置好。
设置方式(点击链接查看教程)：
https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1776
位置：快手小店后台—订单管理—地址管理—新增退货地址策略
方式：可以根据不同商品或买家的收货地绑定退货地址
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9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
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