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快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能使用范围及说明

2024-03-19 10:27
admin

快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能开启后对商家有什么帮助呢?

1、满足消费者的同时可以减少纠纷的产生。

2、可以极大提高客服解决消费者的效率。

3、弥补特殊品类长时间售后期，因功能限制无法线上申请售后的困扰。

一、功能介绍

订单超售后期买家产生售后问题不能发起上线退款，商家和消费者友好协商一致的情况下，商家可以为消费者主动打开售后入口，解决商品超过售后期消费者的退款诉求。

新增TR/佣金退回功能：若订单在交易完成后规定的超售后期时效内进行退款，平台会帮助商户从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户追回佣金和技术服务费，反向退回给商户，免去人工申请。

二、使用范围及说明

(一)打开条件(同时满足)

1、订单交易完成120天内。

2、商家安心钱包或保证金大于等于订单最大可退金额。

3、仅店铺为正常经营状态下可打开(停业整顿、关店等其它店铺状态不可打开)。

4、小店普通订单和跨境订单可打开(定金类型订单暂不支持打开)。

5、订单可申请退款金额>0可打开。

(二)超售后期打开时效

打开售后入口后3天内买家可发起售后，超过3天若用户仍未发起售后，则入口关闭，关闭后如商家同意，可再次「打开售后入口」。

(三)使用权限问题

主账号、管理员、客服管理员这三个角色可以开启超售后期入口

(四)新增：营销活动订单打开超售后期入口

平台特殊营销玩法订单支持超售后期入口打开

(五)新增：超售后期退款订单TR/佣金退回商户

1、该订单的商品为指定类目

2、开通安心钱包后产生的订单

3、该退款单的退款发起时间和订单交易完成时间间隔需要在规定时效内

快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能使用范围及说明如上所述，感兴趣的商家快去开启使用吧。

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