2024年京东春节期间服务体验规则调整公告
2024年春节假期即将到来，京东平台为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，现对京东物流履约与售后服务时效、考核规则进行调整，请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置春节经营时效公告，并对春节期间店铺售后服务进行合理安排。
一、春节期间商家服务体验规则调整
(一)物流春节履约时效调整
POP非入仓商品需遵循以下规则：
1、未设置春节正常发货的订单需要在2024年2月21日23:59:59之前完成发货并确保物流单号有揽收记录，如商品自身发货时效晚于2月21日，则按照商品本身发货时效展示。实际考核时间以商家自身商品设置的时效为准，超过商家自身设置的时效模板仍未发货，将会触发晚发赔的赔付。
2、定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。
(二)售后春节时效调整
2024年2月8日(腊月二十九)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时、“超时未填写运单号服务单关闭”功能、“超时未反馈服务单取消”功能、极速审核0秒执行、优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，2024年2月18日(正月初九)恢复。
(三)交易纠纷及赔付时效
2024年2月8日(腊月二十九)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)期间，交易纠纷系统、先行赔付系统处理时效及申诉时效保持不变。
(四)考核指标要求
1、店铺星级，不考核2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间的服务单产生的售后服务时长、售后评价得分;及此期间的咨询对话产生的咚咚平均响应时长;及此期间的订单产生的当日揽收率和平均妥投时长。(注：五星店铺认证指标中的当日揽收率，包含以上期间的订单)
2、消极服务考核，2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间不考核咨询差评率、3分钟人工回复率、服务单差评率、工单24小时自主完结率、监管投诉成立量。
3、商品服务星级，2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间不考核售后评价得分、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长。
二、春节参加活动商家特殊履约售后时效规则
(一)物流履约时效要求：
1、打标“年货节”活动的商品，在2024年1月15日00:00:00-2024年2月3日(腊月二十四)23:59:59期间，成交的活动订单，商家需按照订单的承诺发货时效完成发货及揽件。
2、打标“春节送货”活动的商品，在2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间，成交的活动订单，商家需在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。
(二)售后时效要求：打标“年货节”“情人节”“春节送货”活动的商品发生的售后，商家需按照平台日常规则时效处理消费者的退款、退货等售后诉求，因处理不及时导致消费者申请平台介入处理的，平台将按照《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。针对此部分售后考核指标要求同春节期间售后规则一致。
本公告于2024年1月26日发布，即日起生效。
相关文章
-
速看！京东618活动玩法解读攻略
本次618将重点联动直播、新品、预售等业务，满足消费者多元化需求下的购物体验，并通过发放海量消费券、释放爆品补贴侣优惠力度，为消费者打造一个盛大的618周年庆。,❐百亿购物金活动涵盖的时间范围为：5月24日至6月20日，发放场景包括618主会场、全渠道会场、站外投放M页等，购物金数量有限，先到先得，发完即止。,并支持与优惠券、京贴、红包、京豆等促销优惠叠加使用。
2024-03-18 09:45 -
京东发货时间规定是多久(配送服务及配送时效)
大家电类商品由京东签约授权的第三方快递承运商免费为您提供配送上门服务。,自提点地址查询8、自提柜自提柜是京东为方便顾客收货，提供的一种24小时自助式提货方式。,无论您是在上班，上课或是逛街，都可轻松享受自提柜自提服务。
2024-03-18 09:45 -
京东春雷活动有什么优惠？京东春雷活动力度大吗？
此外，生鲜低至3折、大牌奶粉及纸尿裤联合满500减100……多种促销力度组合来袭。,除了常规活动外，京东“春雷行动”推出了“雷电疯抢一小时”特别活动，即：3月4日至16日“春风惠场”全品类促销期，每天12点至18点，将推出限时限量超低价优质商品，供网友过足“秒杀”瘾。,而京东无线端用户还将享受专享特权，在春雷行动期间收获更多实惠。
2024-03-18 09:45 -
京东快递客服电话号码多少？其他客服电话汇总
相机，耳机/音响，路由器，智能手环等数码产品及配件：950618或400-606-5500选5号键。,母婴、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书：950618或400-606-5500选6号键。,非全天京东客服电话：发票咨询、账户登录、手机解绑绑定：950618或400-606-5500选8号键。
2024-03-18 09:41 -
京东跨店铺三免一什么意思（关于京东优惠活动规则讲解）
平台总会有各式各样的促销活动做促销主要目的是通过给消费者让利，促使消费者下单，进而提高转化，带来GMV。当然也不是说只有通过促销活动才能产生销售，商家也可以通过其他营销宣传获取曝光量，吸引消费者，如小米的饥饿营销、顾客参与感、性价比策略，给小米迅速带来了巨量粉丝流量。下面小编来跟大家讲解一下京东平台的促销活动形式，大家可以根据自身实际情况安排促销活动做销售。 一、直降直接降价，没有门槛，只要购买就
2024-03-18 09:31 -
2020京东双11玩法有什么不一样的吗？预热玩法有哪些呢？
因为京东购物当天下单第二天可送达，对消费者来说，实在是太方便了。所以京东积累了一大片忠实用户，不乏一些科技发烧友。京东平台所做的信用营销，也让消费者实在的获利了一把，然后也就比较期待京东的这场京东年度大型营销活动双十一的力度。2020京东双11玩法有什么不一样的吗?预热玩法有哪些呢?这次双十一可谓是重磅推出，除了之前所有的普通活动预售、头号京贴，还设立了超级秒杀、超级直播、超级品牌、PLUS盛典等
2024-03-13 19:22 -
京东拼购怎么设置？ 拼购时间怎么设置？
京东拼购是比较不错的引流方法，而且门槛比较低，想要引流的商家可以尝试郑重方法。,拼购设置需要进入京东卖家后台账号，可以按照下面的步骤来操作：1、登录京东账号，打开商家后台，依次找到营销中心-营销工具-拼购管理；2、设置拼购信息，在这个步骤要设置好、拼购活动时间、拼购成团人数、组团有效时间，完成够进入下一步；3、设置拼购促销价，拼购促销价是一种单品促销，部分可能需要在【促销推广】处审批，只有在拼购促
2024-03-13 19:21 -
京东手机整点秒杀技巧，秒杀商品是真的吗？
目前京东秒杀一天有12个整点秒杀，一般价美物廉的物品基本放在工作日8：00/12：00/16：00/20：00，这四个整点提早一分钟设好闹钟，目的是给自己提早一分钟准备秒杀，还有提醒重要一点：地址管理要提早设定好，支付方式设置为在线支付。,因为秒杀时间只剩余4秒钟，根据我的经验每个画面正好停顿一秒钟，以上2~5步骤，要一气呵成，每个画面不能有停顿，也就是画面一跳出来就点击，一般都可以秒杀成功。,参
2024-03-13 19:18 -
京东快车的竞价逻辑是什么？怎么开？
京东快车不是万能的，它需要京东商家提前制定好计划，才能有一个好的效果，而没有计划就开快车只不过是浪费金钱，毫无收获。,二、怎么开?1.关键词方面：在京东，特快列车可能暂时不在线，功能为“自定义添加关键词”，买方只能以关键词组的形式运营。,不同的短语包括具有相关性的其他短语关键词，只要它在投标中获胜，它就可以被显示并且平台将被打开。
2024-03-13 19:16 -
2021年京东春节期间发货时效有哪些调整?
为了迎合2021年春节期间京东商家及物流公司的运营安排，并且维护消费者的购物体验，京东平台特对春节期间的发货时效、售后服务时效等进行调整，那么2021年京东春节期间发货时效具体有哪些调整呢?1、春节期间商家发货时效要求(1)2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日(正月初十)23:59:59
2024-03-13 19:16