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淘宝回头客标签主要是什么意思？如何增加回头客？

2024-03-19 11:10

对应淘宝卖家来说，最为宝贝的是顾客，有顾客就有生意、有销量。而顾客又分为多种，一种是新顾客，一种是老顾客，还有一种是回头客，淘宝回头客标签是什么意思？

一、淘宝回头客标签是什么意思？

简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人，淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式;淘宝回头客顾名思义就是买家在您店里购买了一次宝贝后，又来了第二次，第三次等等，这样的人就成了回头客。所以两者完全是不同的概念。

如何区分是不是回头客？因为回头客一般在旺旺上会有聊天记录，看到有聊天记录的自然是回头客。可以将此会员的会员名在交易记录里搜索一下，如果购买过店铺里的商品就会有相应的交易记录的，如果没有交易记录就说明没有购买过店铺里的商品。

二、怎么把客人变成回头客呢？

1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。比如刚开始客人第一句“在吗？”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。

2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。刚开始对客人客气点，多用”请问，您，亲，抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。

3.实在。第三点就是必须实在。不要一味夸大自己家宝贝的好处，把缺点都掩盖了。这样不行，毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通，他们想知道的是关于这件商品的全部，包括好的不好的。

4.让客人收到的商品大于期望值。客人买了一件东西，你就给她送个小礼品，提前不需要告诉客人，让她收到以后自己拆开感到惊喜，这就是我们的目标。

5.接着要说的就是优惠。虽然不是面对面的交易，不能用集印花之类的形式给予优惠，可是我们有的是销售记录啊。可以在交易结束以后跟客人说，老客户再次光临有xxx优惠，xxx小礼品，让客人有归属感。最后一点就是回访。在客人收到货物以后，可以问问客人的意见，是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了，那样客人不会记得你的。回访还有一点很重要的，就是更新打折提醒。

大家开店如何拥有了一批回头客，那么店铺的生意也就不用愁了，每个月都会有稳定的销量，有回头客也就说明店铺商品性价比高，质量不错，也就会有很多老顾客介绍的新客源哦！

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比如刚开始客人第一句“在吗?”,你一定要马上回复,因为这只是客人的一个试探,这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买,可能只是每个店铺都问一问,货比三家。,要是这时候你回复还那么慢的话,那抱歉咯,客人已经在别家买了。,有朋友会问,收放自如,那么什么是“放“呢,这个放,就是该安静时就安静,有时候客人可能在咨询完以后说,”我再看看“,这时候通常是客人在最后考虑的时候了。

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