平台对于用户体验非常注重,所以用户收到货之后,可以对货品进行评价,如果觉得很不错,可以打好评,如果觉得质量不好,可以给宝贝打差评,对于卖家朋友来说,差评对店铺的影响是很大的。那么拼多多一个差评几个好评才能补回来?如何预防?
拼多多一个差评几个好评才能补回来?
拼多多评价目前没办法修改没办法删除,一个差价需要很多个好评才能补回来。因为评价本主观,商家可以发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评几率。
如何预防?
这里我们可以分为三个阶段来说:售前、售中、售后三个阶段。
售前阶段:如实描述产品,别夸大宣传,什么样子什么样子,产品图片真实,拍摄效果不一致建议详细页上说明原因。比如:因为拍照灯光、各显示器效果不同等原因,图片可能与你收到产品颜色存一定差异,请谅解,颜色以实物为准,图片仅供参考等等
售中阶段:发货了关注快递信息,如果快递出现了问题,一定及时和客户沟通,如果客户收货地址不配送范围,一定提前和买家说明情况。比如:“偏远快递无法送货上门,需自提”。这样提醒客户,提前预防。
售后阶段:如果恶意举报差评,你可以【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。反馈差评,商家及时回复解释,告知差评产生原因,提出改进。而且积极配合处理,满足客户合理范围内提出售后申请,包括退款,补发货、维修等。(还一种方法S下)
拼多多对于评价上规则和淘宝些不同,反而和天猫平台上评价规则些差不多。淘宝平台上购物时候,如果用户给差评话,其他用户可以直接选择差评选项,然后看到之前用户给出差评。而拼多多上用户评价不一样,如果用户给出差评话,用户不能通过直接选择方式来查看之前用户差评。
想看一个差评需多少个好评能够弥补回来话,需商家查看下类目中好评率平均值多少了,然后根据比例来计算一个差评能够抵消多少个好评。针对同行恶意差评,那么这种情况下,我们可以把订单编号保存下来,反馈给拼多多小二可以了。
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