虾皮巴西/墨西哥/智利站点如何处理退货订单？
近期Shopee平台发现有部分卖家因没有主动且及时回应买家的退货退款申请，导致错失可以提出争议的时效，从而可能造成一定的权益损失。
虾皮平台提醒您：对于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款申请，您需主动操作回应，且在规定时限内(3天)完成回应;若您超时未处理，系统将自动退款给买家。
若出现以下情况，买家可以提出退货退款的申请：
包裹派送失败(Parcelnotdelivered)
收到商品少件(Parceldeliveredwithmissingitems)
卖家发错货(Receivedthewrongproducts)
收到商品破损(Receivedaproductwithphysicaldamage)
收到商品有缺陷(Receivedafaultyproduct)
假冒侵权商品(Receivedacounterfeitproduct)
不喜欢或效果不好(Changeofmind)
买家的退货退款订单申请通常分为“货物已寄出，买家未收到”、“其他退货退款原因”两种情况。
1.货物已寄出，买家未收到
1)对于已出货且在正常物流时效内的订单，您可以先安抚并告知买家在收到货后取消退款申请。如果买家仍未在沟通的期限内取消申请，您可以在规定时限内【提出争议】，否则系统将自动进行退款。
2)如果出货时间超过规定天数且物流信息无更新，您可以联系Shopee客服进行处理。
2.其他退货退款原因
1)如果退款金额小于20美金，买家仅能发起退款申请，您可以接受提议(同意退款)、反驳或者向Shopee提出争议。
【接受提议】：即同意买家发起的退款申请
【反驳】：即不同意买家申请，并提出您的方案。您可提议部分退款
【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程
2)如果退款金额大于等于20美金，买家可以发起仅退款申请或退货退款申请。您可以接受提议、反驳或者向Shopee提出争议。
【接受提议】：即同意买家发起的仅退款申请或退货退款申请。若需退货，订单将进入退货流程，详见本文“五、退货流程”
【反驳】：即不同意买家申请，并提出您的方案。您可以提议为“退货退款”或“退款”(可提议全额退款或部分退款)
【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程
关于处理退货退款的小建议
1.妥善保存物流信息
Shopee建议您使用Shopee物流服务(SLS)，避免丢失物流信息。若您使用第三方物流商，请妥善保存面单和物流单号。
2.确保凭证完好
如果您向Shopee提出争议，您需在2天内提供凭证，如完整清晰的物流单。
如果您提供的凭证不清晰或不完整，Shopee将拒绝处理您提出的争议，系统将直接退款给买家。
相关文章
-
京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东大件运费险一般退多少钱？大件运费险是退全额运费吗？
一般情况下，如果购买的大件商品在运输过程中出现损坏或遗失，消费者可以申请运费险理赔。,然而，也有一些特殊情况可能会影响退款金额，例如消费者未按要求提供相关证据、商品价值超过保险额度、保险条款限制等。,一般情况下，消费者可以获得全额或相应比例的退款金额，让购物更加放心和安心。
2024-03-18 09:12 -
京东拒收会全额退款吗？京东取消订单后如何退款？
接下来我们一起来了解一下下单后，拒收全额退款的相关问题。,如果是京东的第三方卖家发货，订单会根据卖家是否包邮进行退款受理，运费领外算的话，不是质量问题需买家承担运费。,3) 如果退货商品已经出仓库并且在送达京东配送站的途中，要等到该商品在配送站截留，再退回仓库之后，取消的订单会在24小时内完成审核。
2024-03-13 19:21 -
京东拒收会全额退款吗？京东退货退款怎么处理？
但是如果是京东的第三方卖家发货，那么拒收退款情况就会有点复杂。,如果是由于买家个人原因导致商品退货，视情况支付运费。,如果没有发货，那么商家也没什么损失，就可能全额退款。
2024-03-13 19:21 -
京东退款到微信要多久？运费谁来承担？
1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京准通账户余额如何退回？什么情况能退？
3、 如您在京准通、京小贷、京东物流系统有欠款则不能退款。,4、 如您在京准通有冻结款项则不能退款;如您在京东直投账户有余额则请将余额回划到京准通后再申请退款。,如果你对京准通退款还有别的疑问，欢迎在评论区里提出来。
2024-03-13 19:17