有部分商家遇到过这样的情况,就是同行聘人来自己店铺下单,然后故意给差评。那么,如果遇到这样的恶意买家,商家可以选择不发货吗?
遇到恶意买家不发货可以吗?应该怎么应对?
1.不可以限制任何买家购物的权利:在淘宝开店的商家,就算是售卖商品的过程中遇到一些恶意的买家,也是不能够把买家拉黑的,更不能把买家屏蔽掉,是没有权利去限制买家来购买商品的。
2.对于一些恶意买家可以投诉:如果是淘宝开店的商家,遇到了恶意买家,也并不是束手无策的,这时候卖家就可以登录“规蜜平台”,对这个恶意的买家进行举报,另外淘宝卖家还能使用标签,给这个恶意买家作出打标行为,当淘宝平台,看到这个恶意买家被商家打上标签之后就会整理他的打标数据应用,如果是被多次恶意打标,就会受到相应的治理。
淘宝规蜜都会受理些什么?
淘宝平台为了可以惩治一些恶意的买家,维护淘宝市场上的商家的正当权益,特意开设了“规蜜平台”。在这里会受理一些卖家的恶意行为,具体的受理恶意行为范围,包括这些内容:
1.异常拍下:异常拍下指的是一个买家在比较短的时间内拍下特别多的商品,占去了卖家商品的库存使商品不能正常销售,但是卖家又联系不到买家,所以要在这里提醒一下卖家在设置减库存的时候,最好是设置为“付款减库存”。
2.异常退款:异常退款指的是一个买家,针对好几个淘宝商家,好几笔订单生意,做出收到货请退款的行为,也或者是申请退款时提供一些不实际的退款信息,这里要建议各位卖家做好与买家的沟通,同时确定受到退货后有没有被掉包。
3.异常投诉:异常发货指的是买家通过各种借口发起大量的投诉,比如买家设置的收获地址是南极,却又不和卖家沟通,最后还要投诉的现象,也或者是在卖家拒绝货到付款的时候,买家进行投诉。
4.不合理的评价:不合理评价,一般是指的那些同行的竞争作为买家购买商品后,给出差评或者索取利益等行为给出差评。
淘宝商家是没法限制任何一个买家购物的权利的,所以是不能不发货的,否则会遭到买家的举报,也是会受到处罚的。但是可以进行对恶意买家进行投诉和打标。
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