在拼多多上开店难免会碰到一些差评的买家,甚至还会出现恶意差评的情况。如果没有合理去处理这些差评,很容易对店铺的权重造成影响,也不利于店铺后期的发展,那么拼多多投诉能恢复订单吗?怎么投诉异常订单?
拼多多投诉能恢复订单吗?
拼多多投诉是否可以恢复订单,主要还是看实际情况来决定的。如果不是自己的原因造成订单被删除,还是有一定的几率能够恢复过来。
怎么投诉异常订单?
1.在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。
2.输入要投诉的订单号
a)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮。
b)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。
c)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。
注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”。
3.选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。
4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错,进行二次确认。
a)拼多多订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。
b)建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。
5.投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。
a)点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页。
b)通过订单号:投诉成功的订单。
c)未通订单号:投诉失败的订单。
d)投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元。
如果拼多多店铺里面有出现很多的差评,对店铺的DSR评分和销量都会造成很大的影响。特别是DSR评分不是很好的情况下,还会导致宝贝流量下降。商家在经营店铺的过程中,应该多跟顾客去进行沟通和交流,如果买家有反应一些不好的情况,需要及时处理。
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