京东客服有学历要求吗？京东客服如何做好？
在京东平台中，京东客服是常见的岗位，目前越来越多的人想要去做京东客服。但是对于这个岗位的要求不太了解。那么京东客服有学历要求吗?下面为大家进行解答哦。
有。
一、售前
1.开场：“及时答复，礼貌热情”
当有顾客来咨询时，客服打招呼的方式要让顾客感觉到亲切，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
二、售中
1.询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
2.推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
3.议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
三、售后
1.顾客回访
产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。
营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。
客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
2.顾客投诉处理
营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。
根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
营销部客服人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通，如果同意，按照方案执行:如果不同意，返回责任部门。
客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。
总而言之，京东客服分为售前、售中和售后三种，都是为网店服务的。想要网店京东网店在电商行业发展起来，客服是关键，希望以上的内容对大家有所帮助。
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