天猫“送货上门”服务规范是什么？
“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标识。
消费者保障：
承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。
消费者投诉：
消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。
特殊情形包含：
1、部分特殊的收货地址不支持送货上门，导致无法履行送货上门服务的情形，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;
2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址)，无需履行送货上门服务的;
3、因消费者原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形，包括电话、地址等配送信息不准确，消费者无法现场签收商品，消费者修改收货地址导致超出送货上门履行范围等;
4、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;
5、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。
本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。
相关文章
-
京东自营可以送货上门吗？送货上门要钱吗？
各大城市都有他们的站点，送货员能送到小区门口。,部分商品配送至西藏、新疆(新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外)等偏远地区，额外收取运费10元/件。,4. 然后选择【寄件方式】，有特别需要注意的可以点击【备注】添加信息。
2024-03-18 09:44 -
京东自提和送货上门哪个快？如何选？
京东上的各种服务非常人性化，比如你买了一个东西，除了可以送货上门外，还可以自己去自提，很多人在选择快递服务的时候就非常纠结，不知道京东自提和送货上门哪个更快一点，下面来介绍下吧。,关于自提，时间可控，到自提点后，3天内取货就可以。,送货，一线城市，同城的，基本上是周五早上才出库，距离近估计在十点左右送达。
2024-03-13 19:11 -
京东配送点和自提点是一样的吗？有何区别？
很多京东卖家们都想要了解京东的配送点和自提点到底是不是一样的，另外也要了解这两者到底有什么区别，我马上就来给各位卖家们全面去介绍一下。,京东的配送点和自提点有些时候是一个地方。,3、退换货的流程有所不同自提可以当场验货有问题就直接退了，送货上门就会比较麻烦，有问题需要先签收，再联系卖家申请退款以及后续流程。
2024-03-13 18:40 -
京东快递单号怎么查询？可以送货上门吗？
若您的商品不是京东派送，而是第三方物流派送，则订单号是显示在“订单跟踪”下的“处理信息”列表，包括快递公司和运单号。,因为京东快递提供的就是门对门服务，采用了标准定价方式，国内网络且覆盖全国各省市和区县。,京东也是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
2024-03-13 18:32 -
京东快递是送货上门还是放在代收点？一般几天到？
那么，京东快递一般是送货上门，还是放在代收点呢?一、是送货上门还是放在代收点?在选择配送服务的时候，选择京东快递以及收货时间，收货地址上必须注明自己收货的门牌号，这样京东快递会送货上门。,另外一个是进驻商家自己发货自己选择不同的快递，这个京东只是提供平台而已，这个跟在其他平台买是一样的。,三、京东商城快递要多长时间到达?自营的由京东负责配送的一般是当天在23点前买，第二天到，一天时间就到了。
2024-03-13 18:30 -
京东大件物流怎样收费？大件物流送货上门吗？
大件商品由于运送比较困难一些，所以运送需要更多的时间，一般是都是几天这样。,不过有包邮，或者需要自付快递费等情况，下单时在顶部可选择的。,通过分析，我们了解到京东大件物流怎样收费，收费是按照公斤进行计算的，需要看产品具体重量是多少再去计算运费。
2024-03-13 18:07 -
京东大件物流送货上门吗？京东快递村里是送货上门吗？
京东快递村里也是送货上门吗?在城市里以及兴旺地域的乡村地域，京东都有本人的快递，速度超快，效劳很好，支持货到刷卡，货到付现金。,在钓鱼岛这个极端偏远的中央，根本上哪个快递也到不了。,往常开放个人快递，置信凭仗之前的物流规划，配送速度应该会让人相当称心。
2024-03-13 18:07 -
京东送货上门是必须的吗？快递员不送货上门咋处理？
如果大家有时间可以自己去取下，因为也不远。,就可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或是过重不好拿，也可以和代收点负责人说下让他们帮忙送到家里。,如果违反了操作的话，作为消费者都是可以去进行投诉的哦。
2024-03-13 17:56 -
京东乡镇是怎么配送的？京东快递都会送货上门吗？
京东快递一般只在市(区)县级行政的地方设立网点，在农村乡镇上是很少设有网点的。,在选择配送服务的时候，选择京东快递以及收货时间，收货地址上必须注明自己收货的门牌号，这样京东快递会送货上门，如果选择无接触配送的话，一个地区会有一个指定的代收点，到货后自己去取就可以。,一般京东快递是不允许私自放在代收点的，都是需要送货上门，要客户现场签收才行的，是客户主动要求放在某个地方，但是这样还是会引起不必要的纠
2024-03-13 17:55 -
京东有的为什么不送到家？不送上楼有规定？
有些时候也会遇到京东快递员没有将商品送到家门口的情况，这是为什么呢？,如果有时间可以自己去取下，因为距离也不会不远。,一般情况下，京东快递不负责将货物送上楼，特殊加价服务除外。
2024-03-13 17:52