淘宝、天猫日常运营篇
1、主图和详情
主图您可以到淘宝上搜索同类的产品去模仿参考同行的去做，或者您可以找到些跨类目的产品主图有感觉的，模仿去做。详情最简单的方法，如果你最开始什么都不会，那就去模仿，按照手淘的综合排序，除去直通车的位置，不管销量高低，看前20名的店铺，别人的图片是怎么拍的，别人的文案是怎样写的。以水果为例，拍摄水果的时候，是切开好还是整体好；是正拍还是俯拍还是斜拍。文案描述产品是怎样描述外表、口感、果肉的，是怎样描述产地的，是怎样写售后规则的，是怎样布置活动的。同时也要看下别人是怎样排版的，先说什么后说什么。如果你不知道怎么做，那同行是你最大的榜样。
2、定价
您可以根据同行相同品类的产品去参考定价，还有您要对您的市场进行分析，比如说推广成本，利润空间，产品成本，邮费，促销策略，人工成本，等等这些方面去考虑定价。
3、标题描
一个好的标题，是成功的一半。一个好的淘宝标题必须要凑满30个字一个汉字代表一个字两个数字代表一个字一个空格和数字一样，写好一个好的标题有紧密排序原理杠杆原理空格原理无重复原则关键词原则，遵循这几个原则一个好的标题就会诞生了.无重复原则;指的是一个标题中不能含有重复的关键词,这样重复的关键词是没有权重反之还可能降权.这个要举个例子连衣裙女森系这个词是系统搜索出来的词，你改成连衣裙森系女,当买家搜索这个连衣裙女森系你的权重就没有这个词大.关键词原则：宝贝标题对应宝贝属性可以增加宝贝权重和转化率，宝贝属性需要依靠宝贝的自身填写。滥用关键词只会造成隐形降权，杠杆原理:淘宝搜索引擎的杠杆原理，也叫前后原理,就是说标题最前跟最后面的词权重最高。最简单从淘宝下拉框找到你宝贝的关键词，下拉框的词还有一个锦囊词这些都是买家经常搜索淘宝系统统计出来的词。按照你对应的宝贝找到组合就行。
4、宝贝上下架
货物上架时间越短越好指的是一个周期性，淘宝上架时间有两个时间段选择，7天及14天建议选择的是7天这和淘宝的搜索排名是有一定因为的，这点卖家应该也清楚，所以说上架的时间越短越好。淘宝宝贝上下架时间是影响搜索排名的综合因素之一
5、库存
库存也是一个产品能否打造成爆款一个很重要的因素，要隔一段时间查看产品的库存，必要时可以找库存软件。
6、活动
活动顾名思义就产生一些优惠和活动，大促，卖家方面能报的话都应去报，要考虑的问题就是价钱设置，优惠力度。因为一不小心设置错之后，就会引起一系列的麻烦
7、内容
内容营销这方面包括：买家秀，微淘，好物点评团，有好货，问大家，直播等等方面的。一切能够传播产品信息的方式都可以拿来利用内容营销。
8、订单发货
无线端发货选中订单——打开千牛工具来到首页，往下滑动页面直到发现“交易管理”为止——直到点“代发货”——找到代发货的订单，点击下方的“发货”——确认点“立即发货”——选择发货方法和快递公司，根据自身的情况如实填写即可——最后在最下面的框框输入快递单号——确认信息无误，确认点“立即发货”就行了，就可以提示卖家已发货的显示——说明发货设置就搞定了。电脑端发货首先打开“已卖出的宝贝”，找到订单就可以看到订单上面有个“发货”图标——确认买家的收货信息，根据买家的要求注意备注，核对发货信息——如果是首次发货，还没有设置订单，点击“请设置了再发货”（在线下单、自己联系物流、无纸化发货、无需物流）——然后就可以发货了，点击选中选择快递，单击“快递”——选择“快递”——在下面的对话框输入运单号码，点击”确认”——恭喜您，操作成功，当前状态已经修改为“等待物流公司确认”，等待确认以后现在就成功的完成一笔发货。收到订单后及时联系买家发货后联系买家物流选择上：根据所在地选择物流，可以上门查看相关物流政策，政策支持。买家对物流有要求的——按照要求发货、或者及时跟买家进行沟通说明——批量发货（减少物流开支，节约成本）注：及时批量发货也是单独平均，计入我们的最高分五、新手快速发货要点在服务市场找一些发货类的应用、选择一些比较好的应用、购买扫码器、方便快捷处理大量的订单、批量发货、同时处理一个买家的多个订单、减少我们的快递方面的开支。要设置好运费模板。
9、修改订单
如买家购买后，想要更换颜色，相同价格的产品可以在标注颜色棋子后备注，发货时候要注意，如买家想要更换价格不一样的产品，可以先让买家仅退款，这边我们处理后，让他重拍。如地址要修改可以到订单后台那里操作帮他修改地址，客服聊天窗右边，会显示买家已付款那栏里有地址，选择修改去操作。
10、售后与评价
购买之后会产生两种结果，第一种买家很满意，第二种买家不满意就会找到卖家处理，对于我们就叫做售后，我们要对这种售后要及时处理，不能拖。能当场处理就给卖家处理，因为拖得话卖家也会有情绪不耐烦找些麻烦给您，如果产生纠纷的话，必须及时去解决，不然会店铺有影响。评价，对于好评，差评，中评我们也要去去及时维护维护负责。回复内容要有个性化，和同行的有差异化，差评和中评的回复内容自己造成的，道歉+行动，不卑不亢。对方原因造成的，摆事实，讲道理，同情+理解。说不清谁的责任：态度最重要，不能让其他人感觉我们是在推卸责任！
11、客服考核指标
销售额指标：即通过客服落实的销售额，下单成功率：即客户咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。响应时间和回复率以及客服工作状态这几点。响应时间和回复时间淘宝都会进行评分的，所以以上这几点都要去考核。
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