如今很多淘宝商家在经营店铺的过程中,总是把淘宝DSR评分给忽略了。其实这个评分还是很重要的,跟平常活动报名会有很大的联系,如果想要参加一些大促活动,DSR评分必须要很高才行,那么淘宝DSR评分过低会有哪些问题?从哪些方面进行挽救?
淘宝DSR评分过低会有哪些问题
1.直接影响宝贝的搜索排名
由以前的“销量为王”变为“体验优先”弱化销量权重。
2.拉低转化率、降低客户购买欲望
买家购物“货比三家”时会参考店铺评价和评分,直接决定买家是否下单,严重影响宝贝转化率。
3.影响金牌卖家的店铺考核
4.营销天猫店铺合同续签
天猫卖家续签时,除了考核销量外,动态评分是否达标也会营销续签。
5.参加各种活动受限制
DSR和好评率是淘宝官方活动的硬指标,达不到要求报名会受到限制。
6.动态由红变绿降低品牌和形象
淘宝规则规定无法查看单个宝贝的动态评分,但是单品、个别宝贝DSR评分降低,会拉低整个店铺搜索权重产生“商品连坐”效应。
从哪些方面进行挽救
1、通过后台的生意参谋
我们可以看到物流的反馈,如果在物流的服务,时效方面存在较大的数据落差,还是建议更换快递公司,看看数据的最后反馈,是否有上升的情况
2、客服方面
如果是服务方面出现了问题,需要排查到底是客服人员的技能培训方面出了问题,还是客服工作量过大导致的,我们一定要善于发现问题,并具有针对性的去解决
3、宝贝描述方面
4、这个点是最重要的,如果是宝贝本身的问题,我们可能需要进行产品的升级和迭代,但是如果是宝贝描述方面的问题,我们需要考虑的数据就比较多了。
结合生意参谋里面的流量纵横,市场洞察,选词助手等工具,来进行综合分析。
有的商家为了提升产品的转化率,在对详情页进行优化的时候,会对宝贝进行过渡的描述,过高的增加买家对产品对期望值,导致退款率过高,dsr评分降低的情况,这边的建议是,如实描述,但是在合理的范围内,又不要丢失了卖点的制定。
5、好评率
在评价维护方面,我们通过买家的评价,可以得出很多的参考数据,如果买家对产品的描述并不是特别好,我们可以提升产品的质量,如果对包装不满,可以在成本上升不大的情况下,提升包装的质感等等。
总体来说,如果不想要让店铺DSR评分太低的情况下,必须要卡住源头才行。平时在经营店铺的过程中,需要注意好每个方面的细节,这样才能有效提高DSR的评分。当DSR的评分有效提高之后,去参加各种大型的活动都能提高成功的几率,更好带动产品的曝光度。
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