抖音小店工单进度查询及处理方法
工单是指商家在处理客户咨询和售后问题时，通过抖音平台生成的工单。商家需要及时查询工单的处理进度，并根据情况进行相应的处理。为了方便商家操作，抖音提供了自助工具来查询工单进度和进行补充材料和催单操作。下面是具体的操作步骤和注意事项。
商家可以通过抖音商家后台的自助工具来查询工单的处理进度。具体操作步骤如下：
1.登录抖音商家后台，点击右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。
2.在帮助中心页面的右下角，“服务进度”模块中，可以看到最近咨询的3个工单。
3.点击“查看详情”按钮，可以进一步了解工单的详细信息，包括处理进度和相关备注。
如果查询的工单尚未完结，商家可以在详情页的右下角找到“补充信息”和“催单处理”的按钮，可以自助补充材料或进行催单操作。
注意事项：
1.未完结的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与商家联系，请商家耐心等待。
2.商家可以通过自助工具查询工单进度，避免重复与客服沟通。
根据工单的具体情况，商家需要进行相应的处理操作。下面是几种常见的工单处理情况及操作方法：
1.未发货退款
（1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“未发货退款管理-待审核”页面，可以看到所有需要确认售后的订单。
（2）商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，系统会有超时提示。
（3）点击需要操作的订单，选择“处理”，可以进行“拒绝”或“退款”操作。
（4）如果选择退款，商家可以直接将退款退至用户账户中；如果选择拒绝，需要填写物流发货信息才能进行拒绝操作。
2.已发货待审核退款
（1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“已发货售后管理-待审核”页面，展示需要确认的售后订单。
（2）点击需要操作的订单，选择“处理”，可以进行“拒绝”、“退款”、“退货退款”等操作。
（3）如果选择退款，商家可以查看“用户凭证”，并选择是否同意用户请求，拒绝申请。
（4）如果选择退货退款，需要填写售后信息，如收货地址、短信通知等，然后点击“确定”进入等待用户退货状态。
3.已发货待收货退款
（1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“已发货售后管理-待收货”页面，展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。
（2）点击需要操作的订单，可以选择“提醒发货”或“处理”。
（3）如果选择提醒发货，即提醒用户寄回商品。
（4）如果选择处理，进入订单信息页面，可以选择“退款”或“拒绝”处理。
通过以上操作，商家可以及时查询工单进度并进行相应的处理，提高售后服务质量和用户满意度。
相关文章
-
京东平台协同工单是什么？功能有哪些？
在京东平台上面确实也有不少的功能，尤其是现在临近618大促活动了，因此也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?具体有哪些功能呢?我马上给各位介绍。,京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失;关于处理工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚1
2024-03-13 19:09 -
京东工业供应商工单管理规则
京东平台为提升客户体验，督促供应商按时保质发货且及时履行咨询及售后服务等义务，帮助供应商提升管理水平及服务质量，特针对供应商工单管理制定如下规则。第一章适用范围第一条本规则适用于与京东工业合作开展发货的厂家/供应商(以下统称供应商)第二章相关定义第二条工单：指京东在受理客户购买咨询/投诉过程中，遇到需要供应商核实处理的问题，京东通过系统向供应商后台发起的催单、售后、商品咨询等内容的工作单据。第三条
2024-03-13 18:06 -
京东POP客户发票工单及纠纷系统优化政策
京东于近日对POP消费者发票工单及纠纷系统进行了优化，让我们来看看本次升级都优化了什么?一、优化内容1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。2、发票纠纷和解方察调整:拒绝开票场景下，客户申请纠纷后，发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方察为:已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理，需
2024-03-13 17:57 -
京东工单怎么处理？工单在哪里查看？
很多在京东上开店的卖家，在对店铺运营的过程中会需要掌握好相关技巧，将店铺的一些订单进行合理的解决，那么如若店铺有工单的情况，卖家该如何进行处理了?1、京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。2、
2024-03-13 17:47 -
京东DSR值怎么计算？怎么提升？
如果京东卖家也想要提高自己京东店铺的dsr评分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么计算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，我马上给各位京东达人们分享。,1、京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/32、工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。,3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。
2024-03-13 17:46 -
京东任务工单考核标准是什么？要求怎么满足？
6)对于红线投诉类工单在工单列表页标红提示商家尽快处理。,五、常见问题1、工单系统出现问题，应该怎么解决?您可以加入商家咚咚群。,3、催单工单需要剔除虚拟类目的订单怎么办?催单类工单涉及虚拟类目剔除，请通知运营给对接人发邮件，审批完，就不用在设置promise，不设置promise就不会有催单产生。
2024-03-13 17:37 -
拼多多商家平台介入严重吗？会影响店铺吗？
我们在网上去购物，最怕的就是引起纠纷了，如果发生了纠纷的话，很多商家就怕平台介入了，那么为什么商家会怕呢?难道对商家有很大的影响呢?下面就来详细介绍下这个影响的因素! 一、拼多多平台介入对商家有什么影响?拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话，那么商家店铺就会被平台系统限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。,售
2024-03-18 10:16 -
拼多多介入要多久？举证入口有哪些？
当买家申请了拼多多客服介入,正常情况下都会在买家反馈之后,拼多多的客服会马上给出响应。,拼多多上如果是商品质量的问题，用户可以发起退款。,2、商家工单，就在管理后台售后管理的工单管理这个位置，这里我同样地能够看到一些工单，在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数。
2024-03-13 16:48 -
拼多多催发货工单功能是什么？怎么处理？
若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。,若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。,批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。
2024-03-13 16:23 -
拼多多不主持公道怎么办？注意事项有哪些？
对拼多多商家来说，肯定是希望能够维护好店铺的各项数据，但是也有可能会有来自消费者的投诉，如果拼多多平台不主持公道的话，这种情况下该怎么办?建议重新跟客服沟通一下，或者直接拨打客服的电话，跟客服及时沟通，看看是不是缺少什么证据，及时补充就能快速处理了。,第二个就是需要上传的凭证和工单处理选择。,如果在拼多多购买东西后有出现介入的现象，可是一直都没有处理，就能通过上面的方法去操作。
2024-03-13 16:16