抖音飞鸽实时轮流分配功能-提升客服接待效率
近年来，随着电商的不断发展，客服成为了电商中不可或缺的一环。在电商平台中，拥有良好的客服体验对于用户购物体验至关重要。然而，客服所接待的咨询量多，难免会出现因为客服接待不及时、分配不合理等问题，导致用户服务体验不佳的情况。抖音飞鸽推出了实时轮流分配功能，为用户提供更加优质的客服体验。
抖音飞鸽实时轮流分配功能是一种根据客服间最大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给接待能力较低的客服的功能。比如，假设店铺内有A、B、C三个客服在线，A客服的最大接待量为30，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为10，系统会按照3:2:1的比例，轮流给A、B、C三个客服分配会话。这种分配模式既能实现实时轮流分配，又能根据客服的接待能力和店铺的需求进行权重分配。
为了使用飞鸽的分流功能，商家需要设置好客服的最大接待量和分配权重，并开启实时轮流分配。
1.定分配权重：
商家可以在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置每位客服的最大接待人数，并根据最大接待人数的比值确定分配权重。比如，如果A客服的最大接待人数为30，B客服的最大接待人数为20，C客服的最大接待人数为10，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。
2.开启分配：
在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，点击【保存并生效】即可开启实时轮流分配。
商家开启实时轮流分配后，如果客服的接待人数仍不符合预期，可能有以下原因：
1.客服是否设置为不参与分流；
2.访客分流规则是否只分配了部分客服，而有一些客服没有参与分配；
3.客服分流规则是否设置为平均分配；
4.客服的最大接待量设置是否不均；
5.客服的状态和接待效率是否影响了分流。
通过使用抖音飞鸽的实时轮流分配功能，商家可以更好地提升客服的接待效率。这个功能能够实时、轮流地分配会话，兼顾了实时分配，又能根据客服的接待能力进行权重分配。商家只需设置好客服的最大接待量和分配权重，开启实时轮流分配，就能提高客服的接待效率，提升用户体验。
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