相信大家都有在淘宝平台上面申请退款的经历,那么在申请退款的时候是需要填写退款原因的,还原有好几种选项,有一些卖家朋友比较关心一个问题,就是这个淘宝退款原因对店铺有影响吗?
有影响
退款原因的选择并不会直接导致店铺的处罚,只是为了让商家可以查询到店铺的售后服务情况和商品品质情况,在遇到客户进行退款时需要及时进行了解解决。
退款原因不会直接影响到店铺的信用度,也不会影响到店铺的正常运营。
若顾客选择的假货退款,则需要根据举证的方式进行决定是否进行退款,可以通过上传进货和商品的有效凭证等材料进行证明,从而可以避免出现恶意选择假货进行退款。
卖家虚假发货,6分一次;缺货,商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,且金额最高不超过500元;描述不符要看各种定义3.6.12分都有的未按约定时间发货就是延迟发货,就是交30%作为违约金。
退款原因不会直接导致店铺处罚,买家在交易中申请退款时选择的退款原因,是针对于该笔交易选择退款的理由,只会处理消费者的退款诉求,同时为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况。建议您及时主动处理买家的退款维权。
例如您可能比较关心:
1、假货原因退款:一般消费者选这个理由偏主观意愿,纠纷处理会根据您是否举证有效进货凭证来决定是否退款给消费者;但是请您放心,除非商品能看出是大牌商品的明显假货(这种情况下平台主动管控一般会直接处理您的商品),淘宝网上正常没有品牌、非大牌的商品是不会因为消费者选择假货原因退款而被处罚假货的
2、缺货/未按约定时间发货发货原因退款:买家通过退款入口申请缺货、未按约定时间发货等原因的退款,只会处理退款哦,不会有赔付和处罚;买家通过投诉入口进行缺货、未按约定时间发货的投诉才会处理赔付和处罚;
不同的退款原因对于淘宝店铺肯定是有一些影响的,他不想要被影响的话,那么就需要和客户协商,选择一个影响最小的原因,填写的同时还需要做好产品的质量,做好客户的服务哦。
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