现在很多商家在处理自己店铺售后的时候,都非常的不及时,很多消费者申请了退款之后,商家也不进行处理,但平台会有一个时间限制,淘宝退款商家不处理多久自动退款?
1、如果订单状态为“买家已付款”但商家还未发货的情况:在消费者申请退款后24小时,商家仍未处理与点击发货,那么系统就会自动退款。
2、如果订单状态为“卖家已发货”但还未收到货物的情况:消费者申请退款后,若商家超过5天时间不处理,那么系统会根据消费者申请退款的金额自动完成退款。
3、如果消费者已经收到货物,需要申请“退货退款”的话,就进入了退货流程。消费者可在7天内完成退货,以及填写退货信息,系统后台会根据提交的退货信息来决定退款时间。快递是十天,海外直邮是二十天,平邮则是三十天。如果商家在规定时间内仍未处理,那么系统会根据消费者退货的快递方式进行自动退款。
除此之外淘宝还推出了一个“极速退款”功能,对于信誉良好且需要申请退货退款的买家,在收到货物后,申请退货退款,并填入退货物流单号,淘宝即可马上退款,而退款的费用则由淘宝平台先行垫付。
【温馨提示】
若退款时订单状态为“卖家已发货”,买家可选择两种退款方式:
1、申请“仅退款”的话,此时卖家会有5天时间(虚拟商品为3天)处理,若一直不处理则系统自动退款。
2、申请“退货退款”的话,此时会开启退货流程,淘宝会给买家7天时间完成退货并填写退货信息。买家提交完退货信息后,淘宝会给卖家处理时间,一般根据退货的快递方式确定,快递为10天,平邮为30天,海外直邮为20天。若在此期间卖家不处理,超时自动退款。
另外,若卖家拒绝退款,消费者可申请客服介入。消费者可直接联系在线客服或拨打客服电话“9510211”或“0571-88158198”,要求淘宝客服介入此事。
如果在淘宝退款商家不处理的话,那么最长是六到七个工作日左右平台就会自行去处理了,所以大家还是要及时的在淘宝申请退款,淘宝对于退货售后这方面的管理还是比较人性化的。
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