wish平台虽然是一个跨境电商平台,但是平台上面也是会出现一些退换货情况,那么肯定会产生一些运费,对于一些新手卖家来说,比较想要了解的是这个wish退换货运费谁承担?
不同的退货情况会有不同的邮费承担解决方案。卖家在遭遇到退货请求时,最常见的原因一般是在店铺的无理由退货期间内由买家退货。需要注意的是,如果在无理由退货期间卖家的商品为包邮商品时,卖家承担发货的邮费,而退货邮费由买家承担。
1、产品原因
产品与描述不符。在这种情况下,买方将拍摄照片并将其发送到平台,Wish还将为您提供谈判的机会。为了避免声誉受损,您必须抓住机会与客户沟通而不退款,您愿意重新送货……总之,这是为了改善客户体验并同意不退款。
首先,会出现这个问题,您必须考虑图片描述是否错误,或者产品与图片不符。您会发现这些错误(而不是等待订购产品)(当然,也应尽可能从货架上移走仿制品或带有吱吱声的球的产品);此外,产品在运输过程中也可能会损坏,并且在交付给客户时也会损坏。这时,必须考虑产品包装问题。使用泡沫纸保护易碎和易碎的产品,或者使用较厚的盒子并支付更多的运费,这比退款要好。
最后,在产品开发中,尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难,建议选择更可靠的物流或减少此类产品的开发)产品)
2、Wish物流原因
1)订单处理时间和交货时间,最好在同一天处理订单。即使没有库存的订单也应在同一天处理,并提交到平台上的跟踪编号。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且当天未发货的5笔订单必须退还给客户。
2)物流交货时间过长,卖方产品本身没有质量,包装等问题,但由于交货时间长,产品损坏等原因,导致退款。如果发现最近的订单中存在许多此类问题,则应考虑更改物流渠道,或分析哪个国家或地区的此类案件更多,并予以阻止。
wish平台退换货的情况不一样,运费承担的人是不一样的,卖家朋友需要根据实际情况去分析,如果发生一些无法协商的争议的话,可以直接请平台的官方客服介入,进行处理。
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