shopify平台上有一些用户在交易流程走到一半的时候就弃单了,导致没有完成整个交易流程,对于卖家朋友来说是一个不小的损失,今天带来了一篇文章,里面会跟大家好好聊一聊shopify付款弃单!
原因1、客单价高于客户的心理预期,到结账页面突然醒悟了
消费者对价格是非常敏感的,一般客户看到一件东西,他们自己是对这个东西有个估价的,或者说他已经在别处看到了同样的产品,而你的价格过高了。
解决方案:
1)多去调研几家同行,看看他们的价格设置,然后自己根据成本、利润计算一个合适的价格。
2)可以在网站公告栏里/注册弹窗里,放上一个折扣码,刺激消费者结算,让他感受到优惠。
原因2、客户必须注册账户才能进行结账,太麻烦
方案:
自定义结账流程,不用强求客户一定要注册账户或留下某些信息才能结账。更细心一点的卖家,会做一个页面HowtoPlaceorder,告知用户如何下单。
到结账页面发现还有额外的运费,不包邮
应该经常听到身边人说吧“我买得起几百块钱的鞋子,但是你让我再掏10块钱的运费,我就是不乐意”,哈哈国外朋友是一样的。不包邮,运费政策不清晰,客户要结算时才知道还要支付额外的费用,这样的话,客户的原因3、心理是有落差的,仿佛受到了“碗大的欺骗”。
方案:
1)如果可以的话,最好设置全店包邮,这将成为一个优势
2)或者用插件,在每个产品页里显示运费计算方式,让他在购买前就知晓
原因4、支付安全的担忧
跟在平台上购物不同,顾客在独立站上购物的时候会有一些担忧,不太信任,特别是在结账付款的阶段。我下了单,钱到哪去了?会不会不给我发货等疑问是存在的。
方案:
其中一种有效的方法就是过专门的APP插件或改代码,在产品页上添加安全付款标识,让他们觉得付款会是安全的、有保障的。
原因5、没有客户常用的付款方式
不同的国家有不同的支付习惯,比如美国大多有PayPal、澳大利亚喜欢用信用卡、还有些地方用电子支票等,单一的支付方式会中断部分消费者的购买。
方案:
尽可能确保网站上提供多种支付方式,来满足大部分消费者的支付需求。
最后希望大家注意一点,就是现在有很多原因会导致出现shopify付款弃单的情况,所以对于不同的原因,大家需要使用不同的解决方法。
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