在运营亚马逊店铺的时候,需要关注很多数据,比如说取消订单率,退款率,订单缺陷率等等等,每个数据都会有一些不同的影响,有一些卖家朋友订单缺陷率超标,想要知道亚马逊订单缺陷率申诉模版是什么?
大家进行亚马逊申诉的时候不要完全照搬,要自己修改成为自己的语言去申诉。然后Google翻译为对应国家的语言就行了。
尊敬的亚马逊卖家支持
你好,我正在写邮件给你寻求帮助,作为诚实的卖家,我们真的很想尽力解决客户的问题。我们通过邮件得知店铺绩效,发现了ODR超过了1%。
由于亚马逊ODR考核时间是60天,这60天内我们总共卖出了199个订单,出现了1个订单差评,3个订单AtoZ,导致我们ODR超过1%的指标。
然后分析一下顾客反馈的每个订单的具体问题,然后说明采取哪些措施解决以上问题。
我们希望亚马逊能给我们机会;我们将致力于为亚马逊平台用户提供更好,更完美的购物体验。如果您需要任何其他信息,请给我们发送电子邮件。
非常抱歉打扰您很多次,并尊重您的所有建议。
期待你的答复!
最好的祝福,
店铺名:XXXXX
珍惜您的每一次申诉机会,不要提交重复的申诉信。账户被封后,前三次申诉机会是非常宝贵的。楼主建议每封申诉信只提交一次。提交后不一定会收到亚马逊回复,但是切勿再次提交重复的申诉信。这实际上只是在浪费申诉机会。
除此之外,申诉信的每条措施应尽量具体。可以具体到时间,地点,人物。可以具体到起因,经过,结果。要擅用序号,把每个具体的点列出来。申诉信的字数在1500到2500之间为宜。
习惯用附件。单纯的文字是苍白无力的。提交申诉前可以准备一些文件作附件提供,证明措施已经实施,不是在纸上谈兵。
仔细阅读亚马逊的回复,找到申诉信还需要完善的地方。提交一次申诉就解封的可能性有,但是还是比较难的。收到亚马逊拒绝的回复后,不要急于提交第二封申诉信。耐心看下申诉信欠缺的地方,遗漏的内容。完善好后再提交申诉信。
大家如果发现自己的订单缺陷率超标了,一定要先去申诉,申诉之前需要准备好相关的资料,争取一次申诉通过,如果申诉了好几次还是不通过的话,那么就只能去整改了。
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