速卖通双11买家询盘回复及催付技巧！
在速卖通平台，大促活动双十一即将来临，相信许多商家已经在做准备，顾客点击产品，找客服咨询如何回复促进订单的生成也是有技巧的，还有一些商品前期支付定金了，也要记得提醒顾客支付尾款!
一、询盘回复
外贸询盘的回复很重要，流利的沟通，真诚的语言，会让你赢得更多的定单和买家!
速卖通卖家在回复买家询盘时，一般可以分为四个步骤：跟买家打招呼、进一步介绍产品、告知买家付款同时应尽快发货、结束语。以下为相关步骤的范例：
1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：
重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚，范例参考:
Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.
2、鼓励买家提高定单金额和定单数量，提醒买家尽快确认定单时，可参考:
Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.
3、交易进行中，通知买家去参看物流情况时，可参考：
Thegoodsyouneedhadbeensenttoyou.It'sonthewaynow.Pleasepayattentiontothedeliveryandsignassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactme.
4、当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头时，可参考：
Thankyouforyourpurchase,Ihavepreparedyousomegifts,whichwillbesenttoyoualongwiththegoods.Sincerelyhopeyoulikeit.I'llgiveyouadiscount,ifyouliketopurchaseanotherproducts.
5、推广新产品，可给买家推荐自己热销的产品。
例如圣诞节(在圣诞节来临之际，圣诞礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们圣诞产品的介绍，请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格.)
Hifriend,
RightnowChristmasiscoming,andChristmasgifthasalargepotentialmarket.Manybuyersboughtthemforresaleintheirownstore,it‘shighprofitmarginproduct,hereisourChristmasgiftlink,Pleaseclicktocheckthem,ifyouwanttobuymorethan10pieces,wealsocanhelpyougetawholesaleprice.
Thanks.
Regards
6、货物断货，货物偶尔的断货只要认真解释一下，买家能够理解，最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到她所需要的产品，同时向他介绍类似的款式供其选择。
Hifriend,
Wearereallysorrythattheshoesyouorderisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhentheyaregoingtobeavailableagain.Iwouldliketorecommendyousomeotherprettyshoeswhichhavethesamestyle.
Hopeyoulikethemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout.Ifthere’sanythingIcanhelpPleasefeelfreetocontactus.
Thanks.
Regards
我们已经重新设置了价格。在原有价格的基础上，又给您了15%的折扣。我们提供的价格比市场价要低，在这个产品上，我们没办法给出更低的价格了。希望你能接受这个价格，如果有任何问题，请和我联系。
7、大量订购询问价格，大量订单询盘，买家若是赶上采购季我们一定要抓住机会，对他们的回复要一定要详尽，内容一般包括样品的价格、样式、采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，而且价格要相对有优势，给买家感觉是给他的一个优惠。
Hifriend,
Thankyouforyourinquiry,weverymuchhopetocompletetheorderwithyouforme,hereistheproductslinkyouneed,ifyoubuy100pieces,wecangiveyouawholesaleprice,$25/piece.Ifyouhaveanyidea,Pleaseletusknow,andwewilltryourbesttohelpyou.Lookingforwardtoyourreply.
Regards
谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是我对您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件25元.如果您有任何的问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助你。期待您的答复。
8、催付款的邮件
亲爱的朋友
谢谢您的订单。
但似乎订单仍然未支付的。
如果有什么需要我能帮助您的，比如价格、大小、颜色等,
请随时与我联系。在付款后被证实,
我将处理订单和出货尽快公开。谢谢!
Dearfriends,
Thankyouforyourorder.
Butitseemsthattheorderhadnotstillpayit.
IfthereisanythingIcanhelpyou,suchasprice,size,coloretc.
Pleasefeelfreetocontactme.Intermsofpaymentisconfirmedafter,
Wewilldealwiththeorderandshipmentpublicassoonaspossible.Thankyou!
Regards
9、海关问题，某些国家海关的严格检查造成货物延误，建议及时通知买家，及时的沟通让买家感觉你是一直在跟踪货物的状态，并是一位负责的卖家，以免置之不理造成误会。
Hifriend,
Wereceivednoticeoflogisticscompany,nowyourcustomsforlargeparcelperiodicallyinspectedstrictly,inordertomakethegoodssenttoyousafety,wesuggestthatthedelayinshipment,wishyouaconsenttoagree.PleaseletusknowassoonaspossibleThanks!
亲爱的朋友，我们接到物流公司的通知，现在贵国的海关对大量邮包进行定期的严格检查，为了使货物安全的送达到贵处，我们建议延迟几天发货，希望征得您的同意。希望尽快得到您的回复
10、运单追踪显示已经妥投
亲爱的朋友，
货物是否已经收到呢?产品您满意吗?
我们承诺给您全程服务，如果您对产品或者我们的服务有什么问题或者意见，请随时和我们联系，期待您的回复。
希望您在我们店铺的购物是一次愉快的经历，并期待您的再次光临。
Dearfriend,
Haveyougotthegoods?Theproductyousatisfied?
Wepromisetogiveyouthewholeservice,ifyouhaveanyproblemorcommentsforproductorservice,pleasefeelfreetocontactus,welookingforwardtoyourreply.
Hopethisshoppingisapleasantexperienceinourstore,andlookingforwardtoyourcomingagain.
BestRegards
11、退、换货问题
亲爱的朋友，
很抱歉给您带来了不便，
如果你不满意的产品,你可以把货物返还追到我们，
当我们收到的货物,我们将给你一个更换或者给你全额退款，
我们希望能和你们建立贸易关系。
当您下次购买时，我们将给您最大的折扣。
Dearfriend,
I'msorryfortheinconvenience.Ifyouarenotsatisfiedwiththeproducts,youcanreturnthegoodsbacktous.Whenwereceivethegoods,wewillgiveyouareplacementorgiveyouafullrefund.Wehopetodobusinesswithyouforalongtime.Wewillgiveyouabigdiscountinyournextorder.
BestRegards
二、催付技巧
对于下单不付款的买家行为，我们要如何营销呢?其实，对于下单不付款的原因，大概可以分为以下四种，我们就一一对症下药
1、遇到支付问题
Dearfriend,
Thanksforvisitingourstore.
Wenoticedthatyouplacedanorderbutdidn'tpayforityet.
Caniknowthereasonwhyyoudidn'tmakepayment?
Ifyouhaveanypaymentquestions,belowlinkcanhelpyou:
http://help.aliexpress.com/categories_Payment.html
Feelfreetocontactusforanyotherquestions.
Bestregards
2、买家砍价
DearFriends,
Thankyoufororderingtheseitems.
Asyouknow,peoplealwayspayforwhattheybuy.Andiamsureyouwillbesatisfiedwithourproductquality.
Iamsorrythatwecan'tofferthepriceyourequested.
Howaboutwedealat$XXX?Thepricehasbeenadjusted,ifyou’resatisfiedwiththisprice,pleasejustpaydirectly.
Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.
Sincerely,
3、买家未做任何回复
对于下单不付款也没有任何回复的买家，最简单有效的方法就是降价了。
DearFriends,
Wearesohonoredtobeyoursupplier.
Inordertoestablishingourfirstcooperation,wewilloffera5%offonthisorder.
Discountsalreadymade,whatyouneedtodoisjustpayforitdirectly.
Thankyouandbestregards,
4：买家不想买了
如果买家确实不想买所拍产品了，我们所能做的就是加深我们的店铺和产品在他们心中的印象，让他们下次有需要就能想到我们。
DearFriends,
Wearesosorrytohearthatyoudon'twantthisitemanymore.
Asanregularcustomer,nexttimewhenyouordera5%discountswillbeofferedspeciallyforyou.
Justremember-XXXstoreisyourFirstandBestChoiceforXXXproducts.
Thankyouallthesame
在速卖通平台，双十一活动也引入了许多预售玩法，如果买家支付了定金，活动来临时，可能会忘记支付尾款，商家们一定要记得，在站内发信息或者订单留言提醒买家支付!
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