亚马逊平台有很多额规则,如果运营店铺的时候,违反了规则,会导致收到处罚,轻的话是扣分,重的话,会导致封号,那么有一些卖家想要知道亚马逊店铺封号怎么申诉?
在申诉信的开头,一定要开门见山地承认自己因为什么事情触犯了亚马逊的平台规则(就是指封号的原因),这里一定要清楚,明白地写出来,不要有含糊不清的措词。
然后告诉亚马逊导致封号的原因;因为每个卖家店铺的情况不同,这里详述的内容每个人也是不一样的;这里插一句,所以看到很多人要问要模板,其实套用模板反而会降低申诉的通过率,卖家要根据自己的具体运营情况来描述情况。
一定要详细写出如何去改正原来错误的运营方式,一定要用数据或者具体的方案向亚马逊表示,已经在事后做出了弥补和补偿;同时,还要描述在帐号恢复之后的整改方案。
接着就和其它类型的申诉信一样,详细描写你在未来会采用的具体运营方案,保证不会再犯相同的错误,要让亚马逊知道,为了改善运营工作,为此做了很大的提升,要写出具体的实施方案和量化的操作指标。
最重要的是要有效沟通,避免无效沟通,以下是常见的错误:
1、主观性
|“我愿意更正错误、我不是故意的、我以为xxx没问题、我保证不再犯错等”。这些主观性的描述不要写,以客观事实为依据,诚恳的态度承认错误,给出切实有效的行动计划。
2、冗余内容
内部讨论的不确定性的内容、猜测原因以及未实践的内容、与亚马逊无关的内容。如果不确定哪里出了问题,把可能导致问题出现的行为都描述出来。
3、遗漏关键信息
关键证明材料、问题的根本原因、已实践的改进计划、预防性关键措施。这些信息缺一不可。资料一定要归纳整理好,不要信息残缺,亚马逊的耐心有限,每申诉一次,亚马逊的回复就会慢一些。
常见的申诉有:操纵评论申诉、销量激增申诉、侵权申诉、产品真实性申诉、不良品投诉申诉、滥用变体申诉、定价过高申诉、店铺欠费封店申诉、二手申述、ODR过高申诉这10类申诉。
导致亚马逊店铺封号的原因有很多种,有一些原因是可以去进行申诉的,而且是有很大的成功率让店铺解封的,但是有一些原因的话,是不建议再去浪费时间申诉了。
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