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亚马逊feedback和review的区别，有什么不同？

2024-03-19 16:56
admin

无论是哪个电商平台的卖家在收到差评以后内心肯定是崩溃的，亚马逊卖家也不例外。不论卖家是否掌握亚马逊索评技巧，或多或少会出现差评的情况。我们都知道在亚马逊存在有2种评价体系，一个是Feview，另一个就是Feedback，差评对于这2个体系的影响都是非常严重的。那么这两者都有什么区别呢?

Feedback的发生条件：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Review的发生的条件：没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的是否一致等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户(只要是在亚马逊平台上有过至少一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review,无论是否购买了这条Listing的产品，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出，Feedback归属于店铺，是顾客留下的，确切的来讲，可以称之为CustomerFeedback，而Review归属于Listing,是平台用户留下的，那么就是productreview。

从实用的角度来说，因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量，如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选，找到满意的顾客，和顾客做好沟通，博得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。

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