wish店铺运营的过程中,可能因为一些意外情况导致出现了违规行为而受到平台的处罚,有一些卖家朋友是因为平台的误判导致被罚款了,所以想要咨询一下现在怎么要回wish的罚款?
大致思路应该如下:
首先需要确定是否真的存在误判情形,将wish平台给出的被罚原因与店铺实际出售的产品进行比对,确定是否真的违规。这里需要注意的是,由于中西方文化存在不同,以及对待问题思路不同,比对时要多看重产品的描述是否直接明了。
然后如果确实存在误判,必须要找出存在误判的原因,这样才能对症下药。这方面可以从客户的角度来看产品的概况、图片是否存在不符,站在客户角度分析如果收到这样一种商品是否会进行投诉。最好能够收集和保留一些证明是误判的照片、文字描述或物流信息等证据。
下一步就是针对上述原因定出一些具体的、切实可行的解决办法,此办法一定要合情合理且容易上手进行操作。
最后在编写申诉内容时,要言简意赅、语句通顺、字字在理,逻辑思路清晰地将卖家的想法和诉求表现出来,借此来增加申诉成功率。
wish申诉的申诉思路
店铺延迟发货率高,但退款率不高,申诉理由可为仓库搬迁等,发货延迟,呆恢复正常状态后,可改进。
卖家填错了跟踪号,导致物流信息不显示,使得延迟发货率高,被暂停店铺,申诉理由可为货代丢包,包裹已重发,同时,卖家要重新发一个包裹,让物流尽快上网。这种情况,卖家不能一而再再而三地犯,
被客户投诉为虚假订单,若是确实是忘记发货,这种情况一般是前期包裹丢失,后来补发卖家要能提供真实的单号。若是真实发货,并非虚假发货,卖家要提供发货证明及物流跟踪记录。
客户经理联系不上卖家,账号被暂停,卖家申诉要提供法人姓名,电话,主管姓名等资料,并保持自己的手机号,邮箱等联系方式畅通;
一般来说,只要申诉是合理的,平台都能接受。
如果卖家的英语水平还可以,尽量用英文申诉,如果卖家的英语很蹩脚,那么也不要依赖于翻译软件,避免翻译结果生硬,牛头不对马嘴,索性直接用中文。
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