好评对于wish店铺来说十分非要的,就像国内的淘宝一样,好评率可以让店铺拥有更多的权益,而客户也会更倾向于购买好评率更高店铺的产品,今天我们讲讲怎么提升好评率。
从下列三点来出发:
1.提升好评;
2.防止中差评;
3.及时处理中差评
大家都了解,提升好评是提升好评率的必需方式,分母数量越大,造成的中差评对好评率的影响才会越小。我们可以从两层面去提升好评:
1、催评:以群发留言方式联络顾客留评。
2、提高商品的合理评价率
说白了合理评价率涉及好评标准。我们知道5美金下列的订单评价不是记入好评率的,那么合理评价率的提高我们可以从这种层面下手:
有效选款标价,用店铺满减和优惠劵来提升客单量,针对店铺的爆品和预爆品挑选不要都选低价值的。因为小于5美金的订单好评不会被记入,不可以变成合理的好评。
那么除提升好评,该如何来防止账户的中差评呢?觉得沟通交流是重点。除在产品自身品质及其物流层面的提升,沟通交流也是尤为重要的。
在电子邮件处理时大家必须坚持多个标准:第一是合理回应;第二是勇于服务承诺;第三是勇于兑现承诺;第四是争得利润最大。
这几个方面还是非常好了解的,这里不一一例举了,勇于服务承诺和兑现承诺就是指在沟通交流全过程中,我们可以把运达达间告知顾客,让她们安心等待。
或是等太长承诺退款或补发,去实际操作,防止顾客的纠纷差评给帐户造成负面影响。
3、及时处理中差评
等候商家留评的订单每天清除,如果做不到,最少三天内清除一次。订单信息较多的可使用第三方软件大批量留评。每天这样操作,把留评的清除随后查下新的完成评价里有什么中差评。
虽然如今中差评改动的安全通道关掉了,可是我们可以从顾客的意见反馈中获得一些产品品质的问题,立即停售,确保商品的排名。然后我们可以举报违反规定的评价。
好评关系到我们产品的曝光,评价也是客户对于产品最直观的意见反馈,我们要十分注重这一块,把店铺的好评率提升上去,这样客户也能多多被吸引进来。
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