一般来说,在运营亚马逊的店铺过程中会涉及到资金的事情,有一些卖家朋友因为操作不当出现了违规行为,导致自己的店铺被封掉了,但是店铺里面还有资金没有提出,那么亚马逊封店资金如何申诉?
申诉出款正常的回复邮件,按照要求提交资料即可。亚马逊对于欺诈、二审、kyc、真实性、二刷等出款审核较为严格,还是要根据关店的原因来判断是否能正常出款。
对于如侵权、售假、关联等这些比较严重的问题时,封店90天后大部分情况下亚马逊不会主动解冻资金归还卖家。这时就要去申诉解封店铺,绝大部分的亚马逊封号是可以通过申诉来解封自己的账号的。只有账号解封,冻结的资金才能取出来。
需要提醒大家的是,很多卖家看到自己的店铺被封就想找服务商解决强行解封,这样可能会给自己的账户带来更大的一个风险–如果亚马逊发现卖家通过非正规途径解封,可能连申诉机会都不会给予。
申诉前一定要非常清楚关店原因,之后制定解决方案。这里有一些申诉贴士仅供参考:
总结具体原因后,向亚马逊承认错误,并认识自己的行为对客户造成伤害;
制定一个改善计划,去改正自己的错误,确保以后不会再次发生;
发起账号申诉,将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊。
注:第一封邮件特别重要,卖家需要重视,切忌不要找借口推卸责任,或者去揭穿其他的卖家共同的问题。同时,改善计划要简单明了,不易复杂。
怎么写申诉邮件?
首先你要表明自己查明了封店的原因,确定自己没有违规的话,那么就将产品的相关截图证明发送给平台。
如果违规了,那么你最主要即时表明自己以后不会再违规,具体要怎么做、要怎么提升买家体验等等,可以参考下面:
1、分析自己的操作
根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因,回顾自己违规的原因,是因为什么导致的,现在已经进行了什么操作,例如已经下架删除违规产品、更换供应商等,都写清楚。
2、编写补救计划
接着要针对违规操作写一下自己的反思,内容包括之前操作中存在的不妥,以及提供一个能够有效解决的方法、对于一些违规的相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。
写完之后,大家就可以将申诉邮件发送到这个邮箱中:seller-performance@amazon.com,工作人员审核,一般是会在48小时内审核回复的。
不建议大家多次发送申诉邮件,这样是影响工作人员的效率的;如果在7个工作日之后还没收到回复,再重新进行发送。
总之,亚马逊封店的后果是很严重的,各位卖家一定要重视起来,尽可能的去争取让自己的账号恢复,准备好相应的证明材料,以及将自己之后的计划、操作等都表明清楚,机会还是比较大的。当然最重要的就是大家一定要去熟悉平台的规则,合规运营,才不用担心封店情况的出现。
亚马逊账号被封,除了绩效等一些小违规问题可以在90天后取回余额之外,其他诸如侵权,售假,二刷,销量激增等等都会被一直扣留。
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