
Shopify这几年在跨境电商一下子火了起来,为许多做平台的卖家向独立站转型提供了有力的帮助,也为不精通技术的老板们节省了时间和建站成本。但是在经营的同时也会面临一些问题,例如shopify弃单多,下面就来说说原因有哪些?
1:客户只是先加购走下流程试试,目前并不想买
看到产品的广告了,哎挺感兴趣,点进来链接看看到底这是啥,嗯还可以,先加购下吧。这种情况,其实是每个人的正常心理,换位思考我们平时也是这样的,对吗?
2:客单价高于客户的心理预期,到结账页面突然醒悟了
消费者对价格是非常敏感的,一般客户看到一件东西,他们自己是对这个东西有个估价的,或者说他已经在别处看到了同样的产品,而你的价格过高了。
方案:
1)多去调研几家同行,看看他们的价格设置,然后自己根本成本、利润计算一个合适的价格。
2)可以在网站公告栏里/注册弹窗里,放上一个折扣码,刺激消费者结算,让他感受到优惠。
3:客户必须注册账户才能进行结账,太麻烦
方案:自定义结账流程,不用强求客户一定要注册账户或留下某些信息才能结账。更细心一点的卖家,会做一个页面HowtoPlaceorder,告知用户如何下单。
4:到结账页面发现还有额外的运费,不包邮
应该经常听到身边人说吧“我买得起几百块钱的鞋子,但是你让我再掏10块钱的运费,我就是不乐意”,哈哈国外朋友是一样的。不包邮,运费政策不清晰,客户要结算时才知道还要支付额外的费用,这样的话,客户的心理是有落差的,仿佛受到了“碗大的欺骗”。
方案:
1)如果可以的话,最好设置全店包邮,这将成为一个优势
2)或者用插件,在每个产品页里显示运费计算方式,让他在购买前就知晓
5:checkout结账流程繁琐
需要跳转多个页面才能完成整个购物流程,没有耐心的消费者就可能会放弃结算。
方案:
1)设置为允许客户“先加购再购买”,或“直接购买”,这个跟使用的主题有关系,有的主题自带addtocart和buyitnow,有的则没有,需要借助插件。
2)Shopify默认的结账流程有3步,可借助插件缩短流程。有朋友使用过两个付费插件:intercart和magebird,想试的可以试试。不过,我个人认为这个不是很主要的问题,毕竟shopify默认的支付环节是3步,而且大部分人其实是通过PayPalexpress付款的。
6:网站加载速度太慢
客户打开一个页面,页面一直在转圈圈,转了1分钟了还没加载出来,搁谁谁都要closeit。
方案:这个之后会写一个专门的文章,关于“提高Shopify网站的访问速度”。
8:网站没有退换货政策
方案:在设置里把条款政策完善好,并添加到前台显示页面中。
经过介绍,我们能够知道shopify弃单多的原因有哪些,并且对于解决方案也做了介绍,商家需要了解清楚原因。弃单无可避免,但是可以优化好网站,降低购物车的放弃率,让转化率尽可能达到最大值。
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