在wish平台,平台对卖家产品的管控是比较严格的,如果侵权被投诉,会受到平台相应的处罚。如果自己的产品没有问题,却遭到投诉侵权怎么办呢?如何处理?一起来看看吧!
如果确实是被误投诉或者是恶意投诉的话,那么大家可以准备好相应的资料进行申诉。
1、准备申诉材料
例如你被投诉侵犯知识产权,而你自己是品牌的所有人,或者是有品牌授权证明,那么你就要将这些证明材料准备好。
大致的申诉材料可以参考:商标注册,专利证明,版权证明、授权销售信、供应商有权转售的证明、与供应商的合作证明等文件,将你手上有的证明文件都准备好;或者可以到Wish申诉页面看看需要准备哪些材料。
2、进行申诉
一般如果卖家被投诉侵权违规,Wish是会发送一封邮件到卖家邮箱中的。这个邮件中会说明你是因为什么被投诉侵权;里面还会有一个申诉的URL,卖家可以直接点击这个URL,然后到Wish的违规申诉网页,拉到底部,点击“提供授权”,上传自己的授权证明即可。
然后选择品牌,如果选项中没有自己品牌的话,可以直接上传新品牌,之后点击“submit”,等待平台审核即可。
大家也可以通过发送邮件进行申诉。申诉邮件的内容一定要写清楚自己是没有侵权,也有品牌授权等证明,用语也要诚恳一些,然后再将证明作为附件统一发送给平台,然后等待审核即可。
如果申诉被拒绝,建议大家不要马上进行二次申诉,最好先等两天之后,再重新申诉。要看看自己是哪里出了问题,导致申诉不成功;例如资料不齐全,就要按要求准备好资料之后再重新申诉,这样是很容易通过审核的。
3、恢复权限
Wish卖家侵权申诉通过之后,像是账户资金冻结、权限收到限制等都会解除,账号是可以恢复到被判侵权之前的状态的,大家不用担心会有什么不良的影响。
如果你的产品没有问题,却遭到侵权投诉,要及时准备好材料申诉处理,第一时间维护自己的利益,减少店铺收到不好的影响!
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