如何做好wish售后服务？售后考核指标
售后服务是店铺十分重要的一个环节，影响着整个店铺的运营，在wish平台，应该如何做好售后?有哪些售后服务规范和技巧?平台售后考核指标有哪些?
售后技巧：
售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。
另一方面，客服一定要对买家的需求进行及时答复，尽可能人性化一点，要知道，有时候适时的关心会让你和顾客之间粘性更高，对于买家的好评，一定要及时回复，不要置之不理，认真对待退换货，不要频繁出错。
要知道，好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。
Wish售后指标考核非常的复杂，卖家要认真根据规则来进行调整，一般来说，从以下几个方面进行考核：
1、发货的速度
发货速度占据了考核指标中很大的权重，一般来说，订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的，其次，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内，所以，在收到买家订单之后，要及时完成发货、单号上传。
2、无货退款率
无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。
3、ticket处理速度以及投诉率
如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时之内处理掉，越快越好。
4、商品反馈评价
商品的反馈与评价，可以与买家商量，但是不能打扰客户索要好评。
5、系统取消订单、消费者取消订单
对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单，包括一些单号上网之前，买家均有权利取消订单。
6、系统退单率
如果遇到客户的投诉，比如产品质量不好、不合身、货物损坏等情况，客户要求退款，则wish主动退款，这部分占据的权重也比较高，所有卖家也一定要保证自己的产品质量。
在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，增进与买家交流。如果是出现产品质量，物流运输等问题，要主动承担责任，有担当!
相关文章
-
京粉儿CPS佣金计算规则，京粉怎么赚佣金？
后期如果有需要，可以直接来这里学习。,其中订单如果在支付的过程中使用了红包，优惠券，礼品卡等形式支付，这部分是不会计算佣金的哦。,答：同店订单：RD有效期(推广效果认定期)内，成交订单当中的商品所属的店铺与用户最后一次点击推广内容中的商品所属店铺或与之所推广店铺相同时产生的有效订单为同店订单。
2024-03-18 09:45 -
京东一起付款的订单可以单独退货吗？凑单后怎么退款其中一件？
一、京东一起付款的订单可以单独退货吗？,当消费者在一起付款订单中凑单购买多件商品后，如果需要退款其中一件商品，可以按照以下步骤操作：登录京东账号，在“我的订单”中找到需要退货的订单。,审核通过后，按照京东客服的指引将商品寄回指定地址。
2024-03-18 09:12 -
京东购物如何更改地址？下单后怎样更改地址？
4、 点击进入后，选择右侧的笔，即编辑栏目。,6、 如果不想要这个地址了，可以选择右上角的删除。,基本上有了物流之后都是无法修改的。
2024-03-13 19:20 -
京东快递收费标准是什么？附京东运费规则
如用户对扣减后的重量仍有异议，请及时联系客服沟通核实，经核实确认因商品重量误差导致用户多支付运费的，多支付运费将退还给用户。,如用户对扣减后的重量仍有异议，请及时联系客服沟通核实，经核实确认因商品重量误差导致用户多支付运费的，多支付运费将退还给用户。,若部分或全部剩余子单已被签收，导致订单无法联动取消的，则京东有权随时扣除用户账户内已有及新获得的京豆，以补偿相应运费。
2024-03-13 19:19 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东对账单和结算单的区别是什么？附常见问题
无论对于哪一家公司来说，对账都是公司财务的重中之重，因为对账能够明确知晓自己销售产品的盈利与否。,+1个工作日之内依照订单清单消息推送你的京东商城钱包结算支付。,财务对账对于公司来说十分重要，所以各位商家要掌握好这一块，才能对自己店铺的盈利情况了如指掌，从而好进行后续的店铺运营。
2024-03-13 19:19 -
京东快递春节停运吗？京东快递怎么收费？
具体收取费用以提交订单时的运费信息为准。,得益于刘强东早先不惜负债也要筹建的京东物流。,淘宝即便是收购了百世快递，在配送时效上也没有达到京东的速度。
2024-03-13 19:18 -
京东配送费收取标准是什么？怎么收费？
具体收取费用以提交订单时的运费信息为准。,4、当自营订单被拆分为两个或两个以上的子单，用户取消/拒收其中子单后，剩余子单支付的运费少于用户应支付的运费，系统将自动扣除相应的京豆，用户账户内京豆数额不足以扣除时，订单会联动取消。,若部分或全部剩余子单已被签收，导致订单无法联动取消的，则京东有权随时扣除用户账户内已有及新获得的京豆，以补偿相应运费。
2024-03-13 19:12 -
京东提款拦截要多久？快退怎么解决？
在京东上面的卖家也需要进行定期或不定期的提款，但是也有一些卖家在提款时会受到拦截，出现了拦截的情形，那需要多久才能提现成功呢?马上就给各位介绍。,3、京东购买物品一般如果当地有仓库，基本都是第二就能拿到东西，如果没有的，差不多要3天左右，不过质量方面完全是看运气了。,快退怎么解决?1、订单拦截点：使用“通过并京东拦截”功能后，订单只有在京东分拣中心及最后一个京东站点时才可以进行尝试拦截，当订单处于
2024-03-13 19:12 -
京东211限时达是什么意思？怎么处罚？
2.由于业务发展变化、行政区域更名等因素，即211将在有限的时间内到达配送区域，并且可能会不时进行扩展、调整甚至变更。,怎么处罚?如考虑之上标准仍有没法准时送达的订单，热烈欢迎拨通400-606-5500开展举报。,假如您在近期一年内没有3次(含)之上无原因拒绝接收纪录，大家会酌情考虑给与赔偿。
2024-03-13 19:11