Wish上的商家在经营店铺的过程中,会遇到账户设计平台违规操作、或者投诉率过高过高而导致店铺被暂停的问题,那么商家需要了解该如何进行处理,下面我们来说说wish新店铺被暂停的话该怎么办了?
1.侵犯知识产权
10月26日,wish平台更新最新政策,任何卖家侵犯了他人知识产权都将会有风险被永久关闭。同时,还有卖家称,重复侵权知识产权的卖家,若其对品牌的侵权行为超过3次,则该卖家店铺将面临被关闭的风险。
规避:
(1)为了避免账号被暂停的风险,一定要避免上传侵犯知识产权的商品;要移除所有商品上侵权的内容;要严肃对待违规行为并且绝不反复侵犯知识产权。
(2)产品图像和文本不得侵犯其他方的知识产权。这包括但不限于版权、商标和专利。如果商户列出的产品侵犯了其他方知识产权,这些商品将被清除,并且其帐户将面临罚款,可能还会被暂停。
(3)如何检查是否涉嫌仿品?检查:标题、描述、图片。是否有任何品牌名称、品牌LOGO、品牌产品的相似外观、名人、模糊的地方。
2.拒付率和退款率过高
拒付率一般都是在千分之五以内,都是没有问题的,退款率低于5%的退款率是正常的。拒付率就是卖家拒绝为自己的订单付款的情况;退款率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停交易。
原因
(1)未获得真正持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷黑卡、复制卡等导致持卡人拒付。
(2)买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况。
(3)买家购买的产品跟收到的产品不符合,导致持卡人申请退货。
(4)此笔消费是持卡人消费的,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。
规避
(1)把握好产品质量。
(2)写清楚产品的描述。
(3)发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投,没收到货,或者客人没签收,或者被扣了等最好互动tickets提醒客人,以免被拒付。
(4)把握好物流时效。
3.延时发货率
自2016年10月10日开始,延时发货率极高的店铺存在被暂停交易的风险。可接受延时发货率10%及以下。延迟发货率指的是:当周订单履行延迟的订单数量与当周获取有效跟踪信息订单的比例。如果一个订单在点击发货后收取到第一条承运商扫描信息的时间超过5天,那么我们认为这个订单属于延时发货订单。
规避
(1)尽快配送您收到的订单,消费者能够快速获取订单的更新信息对于客户满意度来说至关重要。
(2)请使用能够提供有效单号并且快速具有上网信息的承运商。
经过介绍,我们知道wish新店铺被暂停该怎么办,我们知道被暂停的原因有哪几个,这样商家在经营的过程中,就懂得去规避这些问题,减少事情的发生。
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