在wish平台,刚入驻可能不太熟悉平台规则,导致店铺收到处罚和扣分甚至店铺被暂时停用,这样对店铺造成的损失可不小,店铺被暂停应该如何惊喜申诉?造成的原因有哪些?
导致wish账号被暂时停用的几个原因:
一、商家在平台上进行假冒销售或者是销售侵权商品。
二、商家并没有遵守平台确认妥投政策。
三、商家私自询问平台客户的个人身份信息,或者是引导客户访问除了wish平台的以外平台,还有欺骗平台客户的。
四、退货率非常高、延迟发货率高、拒绝发货率高的店铺。
五、和平台上的其它店铺关联的,如果关联的店铺被暂停销售,那么商户也有被暂停的风险等。
如何申诉与改进?
具体问题具体分析,要自我反省深刻认识到自身错误,然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题,如果是物流就说物流方面的问题,尽量找一些外在原因;如果是商品问题,,那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了;如果是退货率高就说是新店订单比较少,店铺正处于上升期有订单挤压等,认错态度要诚恳。
商家一定要注意申诉的时间最好是越快越好,如果申诉48小时之后才申诉的话,时间方面会延长的,而且商家最好不要多次申诉,第一次的申诉是最好过的,第二次第三次就比较难过了,而且有可能会关闭申诉通口,在wish上这些都是有记录的,商家多次申诉说明店铺有问题。
商家申诉时需要准备的材料。点击“客户问题”查看具体详情,里面是一些商家和买家的对话资料,右键保存对话内容可以作为申诉时的材料。
点击“退款详情页面”,往下拉,点击“发起申诉”然后进入申诉页面,勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后根据页面显示填写资料,地址的话如果没有州或者城市可以不用写。
物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址,客服会自己查的,然后就是品类、尺寸啥的,)如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了,也不会过的),把所有图片上传完毕点击提交。如果拒绝再次申诉,第二次申诉换种方式不要与第一次太过相似。
物流问题:当Wish问你之后如何选取物流时,你可以上传与新物流商签订的合同,当然是要那些口碑好的物流商,或者说以后会根据不同地区选择不同物流,争取上网速度,重要的是要让Wish看出你的态度。
产品问题:下架那些会延长收获期或者容易导致退货的产品(带电、带磁、液体或者易破损),除了选择可靠的物流,更换包装,让产品更严实,不易破损。
缺货问题:上传仓库照片,让Wish知道你有充足的产品待售。
最后有一点很重要,就是一个店铺的主要订单来源一定不能是走平邮。要不的话店铺很容易死掉。发平邮最多不能超过30%,这样的话既能保证店铺的指标,又可以从中节省运费。
入驻wish平台,要长久良好运营下去,一定要熟悉店铺的规则并遵守,出啊先平台警告和扣分一定要引起重视和改进,如果没重视最后封店,那样得不偿失!
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