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速卖通买家退货规则有哪些？具体详情介绍

2024-03-19 17:29
admin

速卖通一直以来都是国内最大的跨境电商平台，线上网购和线下购买有一个很明显的区别就是买的商品不能亲身试验和感受，因此网购牵扯到退换货的问题。那么速卖通买家在遇到退货的时候速卖通的规则是什么呢?

1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致，则提交至“速卖通”进行裁决。

①、买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;

②、若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;

③、若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。

4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球“速卖通”平台及平台卖家的信心，全球“速卖通”鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球“速卖通”的介入;如果纠纷提交至“速卖通”，速卖通"会根据双方提供的证据进行-次性裁决，卖家同意接受“速卖通”的裁决;并且，如果“速卖通"发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。

5、纠紛提交“速卖通"进行纠纷裁决后的2个工作日内，“速卖通”会介入处理。

6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球“速卖通”将按以下情形处理:

①、买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成;

②、买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，“速卖通”根据退款协议执行;

③、买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，“速卖通”根据退款协议执行;

④、在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到“速卖通”进行纠纷裁决。

在进行卖方和买方之间的纠纷时，卖家还是要以客户至上为主要原则，永远站在买方的角度去考虑问题。最主要的一点还是在发生纠纷时要保留证据，特别是交易时的一些重要信息，如果发生纠纷，也可以作为证据来帮助解决问题。

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