在虾皮平台上运营店铺读书后,当用户下单支付之后,卖家需要在规定的时间内内进行订单的处理,如果超过规定的时间,可能会有一些处罚,一起去了解一下shopee订单超时规则!
与系统对接渠道:在X天之后,未点击“发货”并获取运单号;
未与系统对接渠道:在X天之后,未点击“发货”并上传运单号。
Shopee被取消的Shopee订单,建议卖家要这样操作
1、未及时上传物流单号
卖家发货之后,是需要上传物流订单号到后台的;如果你没有上传单号,即使你的货物在运输途中,还是会被取消订单,这是因为Shopee平台不知道你已经发货,所以选择第三方物流的卖家一定要注意。
2、没有物流信息更新
发货并上传物流单号之后,Shopee还要求要在48小时内有物流揽货的信息;再之后的48小时内要有物流信息的更新,如果没有的话,平台可能会认为你虚假发货,也是会导致订单被取消。所以要找一家靠谱的物流合作。
3、货物没有在规定时间到达仓库
像是选择Shopee物流SLS发货的卖家,平台是规定在订单发货之后需要在DTS+5天内达到仓库,并被仓库扫描才行的;如果超时没有到达,那么系统就会取消订单,同时计入未完成订单率,
已被取消的订单,即使货物到达仓库,也无法扫描入库,之后是会在两周内统一退回给卖家的,需要卖家支付退回运费。
如果是由于Shopee仓库扫描过慢导致超时的订单,将不会被纳入取消列表。
对于被取消的Shopee订单,建议卖家要这样操作:
1、如果产品还没有送达Shopee仓库,请尽快联系快递拦截退回;
2、如果货物拦截直白,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回至卖家;
3、若订单已被仓库扫描,但是又被取消的话,是会按正常流程运输给买家的,那么卖家需要联系买家协商,进行退回处理。
FAQ
1、同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹一起发货吗?
因为一个订单号对应一个物流单号,如果两个定单合并为一个包裹进行发货,那么会导致其中一单缺失物流信息,会被系统视为未发货发货,会造成卖家未发货率,因此同一个买家的不同订单不可以合并为一个包裹同事发货。
2、无法申请出货单号是因为什么?
无法申请出货单号,可能是由于以下原因造成的:
(1)没有设置物流方式;
(2)Shopee后台只能打印SLS物流面单,若买家选择了其他如LWE、CK1物流渠道则无法在Shopee后台打印面单;
(3)订单当中的产品为禁售类目,如马来的情趣类产品;
(4)根据相关规定,台湾和印尼尼西亚单个订单不得超过相应的金额,若超过限制金额则会导致无法成功生成订单,其他市场暂无限制;台湾店配包裹总价值不得超过20000NTD,印度尼西亚单包裹金额不可超过75USD,请以最新物流手册为主;
(5)如果均不属于以上原因造成的无法打印物流面单,则可能是由于系统原因造成,请联系所属客户经理协助处理。
3、非SLS物流,需要回填单号吗?
对于新加坡、马来西亚、印尼、泰国站点(LWE/中邮):
(1)新加坡和马来西亚站点发货需要手动输入运单号,订单才会变成“Shipped”。
出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服;
(2)如果超出DTS设定的天数,订单仍未点击发货并输入物流单号,会被系统算为晚发货。
大家一定要做好物流发货,跟踪好产品物流等方面,去避免因为一些不留意,导致订单被取消,同时还会计入未完成订单率,是会给店铺带来不小的影响的。其他物流方式,卖家同样也需要注意,规则也大致相同。
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