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ebay产品描述不符要怎么做？特别处理方式是什么？

2024-03-19 17:42
admin

eBay平台上面有很多规则和要求需要遵守，有一些卖家朋友在运营店铺的时候，被判定为产品描述不符的违规行为，那么现在当务之急就是需要知道ebay产品描述不符要怎么做？

卖家朋友们遇到物品与描述不符纠纷，卖家是需要在7天内跟买家协商沟通的。可以按下面的操作处理：

第一步：与买家达成共识，以关闭纠纷个案。

第二步：如果卖家不同意关闭纠纷，卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据，证明物品与描述相符。

第三步：为买家安排换货，但买家必须先寄出原来收到的物品;除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品，则毋须退回给卖家。

第四步：收到买家退回的产品后，卖家即可为买家安排退款。

特别处理方式

如用户朋友们对卖家所提供的解决方案并不满意，买家可以在申诉后7日把个案上诉到eBay客户支援服务。eBay的代表会判断买家的投诉是否成立。如判定用户朋友们正确，用户朋友们需要作出退货安排。

用户朋友们需要在开始个案7日后于调解中心提供退回物品的追踪资料。如在首7日内并没有提供物品追踪资料，eBay将会完结此个案。如物品追踪资料在10日内显示为已运送，买家将可获发全数退款(由eBay退回款项给买家，eBay将向卖家追讨此款项)。

此特别情况表示eBay收到用户朋友们上诉后最终判决了以买家的利益为先，故要求用户朋友们退回物品及输入有关追踪资料，以获退款。最紧要的是各位要留意该项退款，可进入PayPal帐户是否已启动自动退款功能。

eBay在评估交易窗口期间，卖家的账户将定期审查不良交易的相关指标，包括项目和描述不符合退货。如果不良交易表现不符合标准，则eBay账户可能会采取措施，包括但不限于下架、销售限制、账户冻结等。

ebay产品描述不符是一个比较严重的违规行为，卖家朋友们收到违规通知之后，一定要及时进行调整优化，如果置之不理的话，很有可能会受到更严重的处罚。

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