eBay跨境电商平台上面也是会存在一退货退款的情况的,那么有的时候会遇到退货标签超时的情况,今天带来了一篇文章,里面会详细介绍一下关于ebay退货标签超时怎么处理?的内容。
eBay规定,从顾客收到卖家的退货标签开始,在二十一个工作日之内,将退货商品寄给卖家即可。也就是说,从收到退货标签那天开始计算,如果超过二十一天顾客还没有把商品寄回给卖家,就超过了eBay所规定的时效,那么退货标签就会过期。
对国内卖家来说,想要直接给退货顾客提供退货标签是很难的。这个时候,卖家可以让顾客先把产品退回到服务商处,再由服务商来操作退货标签,这样就可以了。服务商购买退货标签是有优惠的,这也是其中的便利之处之一。
请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括“接受退货”,“全额退款,买家保留物品”及“部分退款,买家保留物品”。
只要请求是在您规定的退货期限内,尽量满足买家退货的请求。如果您拒绝退货,请单独与买家沟通,表明您拒绝的原因,让买家满意。
务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款,退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货,如果需要买家将物品寄回,卖家还需要退货运费)。
ebay退货怎么处理?
对于交易退货请求。
1、接受退货。买家将该产品寄回给,卖家收到产品后就会退款给买家。或者接受退货,不退款但是换货。只有当卖家在物品刊登中设置了明确的退货政策(如,在出售物品表格的退货政策一项下面选择“退款或换货”选项),并且买家表示愿意接受换货时,卖家才可以使用这个选项。
2、将买家所付的金额如数退还,买家不可保留物品。
3、卖家只退还一部分退款,买家保留物品。请注意,这种情况只能提出一次。
4、通过退货流程向买家发送留言。
如果是常规的申请理由,那么卖家完全可以通过与用户之间的留言系统去联系买家,然后商量一些关于退货邮费的细节。卖家可以提供退货运输标签,但是需要买家自己去打印。因此,ebay平台建议,卖家应在回复期限内(如在美国站点的3个工作日)选择最有可能让买家满意的解决方案(如“接受退货”或“全额退款”)。
对于卖家朋友们来说,不能避免退货退款情况的发生,但是在处理退货退款情况的时候是有方法和技巧的。掌握了方法和技巧,才可以避免自己受到更多的损失。
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