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亚马逊索赔对店铺有什么影响？具体详情介绍

2024-03-19 17:52
admin

亚马逊作为一个比较大的跨境电商平台，需要尽可能平衡好买家和卖家之间的利益。所以也会制定一定的索赔制度，以此来监督商家们。很多新手卖家因为并不是很了解亚马逊的索赔制度，会不小心触犯。那么亚马逊索赔对店铺有没有影响呢?

亚马逊现在也对索赔事件进行了不同的分类。过去如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted,SellerFunded”(同意，卖家出资)。现在它已经被替换为简单的“Granted”，原因以及你的截止日期将现在会显示在“Seller-funded”这个标签下。

对于索赔，卖家最担忧的莫过于它可能会影响到你的ODR。为了保持好ODR，你需要知道亚马逊划出的底线是什么。如果出现以下的标记状态，索赔将会影响到你的ODR。

这意味着，当一项索赔不符合你的意愿时，你唯一的选择就是请求买家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且随着你的机会之窗被挤压，你的行动需要更加快速并更有说服力。最要的是，你现在可能只有2-3天，而不是5个工作日来说服买家撤回。

更糟糕的是，买家现在没有办法从他们的订单管理处撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在得到索赔授权之后也是如此，这就像在让他们对免费的钱说“不”一样。但这对于卖家恢复指标没有任何作用。

此外还有一个小问题就是申诉，即使亚马逊认为你是对的，他们可能也不会在你申诉后改变索赔的状态。相反，他们可能会告诉你自己联系卖家表现(SellerPerformance)，要求他们在ODR计算中忽略这些索赔，但你需要在48小时内才能得到答复。

很显然，亚马逊这样做让一些卖家的处境变得更加艰难。随着索赔申诉成为一场与时间的赛跑，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。但有了如此严格的规定，亚马逊也许会留下更多诚实的卖家。如果想生存下去，你的选择至关重要。

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