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ebay客服工作内容是什么？好做吗？

2024-03-19 18:06
admin

在跨境eBay平台，店铺的客户服务也是提升店铺转化的重要因素，需求不小，那么eBay客服主要的工作内容有哪些呢?工作量大不大，好不好做?一起来看看吧!

eBay客服的工作量，这是由多方面的因素决定的。主要有以下几点：

1、公司的规模

像是一些规模比较小的公司的话，客服的工作量会比较少一些;大公司的话，因为服务的客户比较多，所以工作量也会比较大。

但小公司的客服数量比较少，那么分配到的工作量可能还是比较大的。例如一个小公司只有你一个客服，每天大概70封邮件，这样的工作量还是比较大的。

2、岗位职责

eBay客服除了回复买家的邮件外，还有像是催付、产品评价管理等工作的，如果岗位职责比较多，那么工作量也是比较大的。大家也要分配好每一项工作的时间，这样能更好的完成工作，让工作量“减少”。

3、客服自身能力eBay客服的能力考验也是比较高要求的，不要以为就是单纯的套模板给买家回复邮件就够了。eBay客服要形成一套自己的体制，这样在处理问题时，就会更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不会觉得太大了。

所以eBay客服的工作量是要从整体去看的;如果你还不清楚eBay客服大概有哪些工作的话，大概有这些：

1、回复邮件

这是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付

这个工作也是很重要的，如果买家不能在订单取消前付款，那么就会流失订单，不利于店铺的转化的。

3、产品评价管理

eBay产品也是有中差评的，那么客服就要及时收集好中差评，并反馈给店铺运营，然后再劝说买家修改评价，是不能马虎的。

4、买家信息收集

因为客服是第一个接触买家的，所以大家就要去收集好买家信息，去挖掘潜在客户，提升店铺转化。

eBay客服工作也没想象中那么简单的，要学习了解一些相关基础知识，做好店铺服务等等，如果你有目标，可以长远发展看，慢慢学习运营店铺，学会管理店铺，自己运营开店!

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